POSTE : Technicien Monitoring H/F DESCRIPTION : En rejoignant MCI, vous pourrez vous former sur des métiers d'avenir, au sein d'une structure dynamique et évoluer sur des projets variés et innovants. Nous faisons partis du groupe Equans au sein de la grande famille Bouygues. Pas encore convaincu(e) ? Nous concevons des solutions globales et performantes dans le domaine du génie climatique, de la réfrigération commerciale et industrielle, pour accompagner la transition énergétique et numérique des bâtiments, des environnements et des process de nos clients. Vous l'aurez compris pour travailler chez nous, il ne faut pas avoir froid aux yeux ! Devenez notre prochain(e) technicien monitoring ! Vos missions principales : Au sein de notre Centre de Relation Client (CRC) qui gère toutes les demandes d'interventions de nos clients 24h/24 et 7j/7, vous contribuez à assurer un service de qualité en tant que support à distance technique. Dans une communication claire et positive, votre rôle est d'apporter votre expertise technique, pour superviser et monitorer à distance les installations de nos clients afin de limiter un maximum les sorties techniciens sur site. Vous intervenez pour tenter de résoudre à distance les pannes déclarées par nos clients. De par vos compétences et votre expérience terrain, vous êtes en capacité de faire le meilleur diagnostic, de donner un degré de priorité à l'intervention et de pouvoir solutionner à distance un nombre important de panne. De plus, en tant que Technicien Monitoring Centre de Relation Client, vous optimisez de manière régulière le diagnostic des demandes d'intervention prises en charge dans le but de de qualifier de manière très précise la panne pour l'intervention à prévoir du technicien SAV. Un reporting précis de chacune des interventions traitées sera réalisé. Vous participez à la remontée d'informations sur votre activité (insatisfaction clients, problématiques process, dysfonctionnements technique, etc.) et vous participez activement au développement de notre Centre de Relation Client. Vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe CRC et l'ensemble de notre réseau d'agences. Vous êtes acteur en toute occasion de l'amélioration continue de notre service. Ce poste est ouvert en 100% Télétravail Il s'agit d'un poste de nuit (amplitude 18h-7h du matin) Profil : Doté(e) d'une capacité d'analyse avérée, vous avez une forte capacité de travail en autonomie. Vous avez le sens du service et de l'accompagnement de vos clients. Vous bénéficiez d'une expérience importante dans le domaine du froid et/ou de l'automatisme notamment auprès de clients BtoBet vous aimez travailler dans un environnement technique. Vous être très à l'aise avec l'utilisation de l'outil informatique et des logiciels de supervision. Désireux(se) de découvrir un environnement de travail technique et dynamique au sein d'une équipe à taille humaine et bienveillante, nous vous proposerons de très bonnes conditions de travail qui vous permettront de vous épanouir personnellement et de relever de très beaux challenges professionnels dans un environnement en pleine évolution technique. Vos avantages : Chez MCI, nous avons à coeur de vous accompagner pour réussir votre prise de poste. Un parcours de formation et d'intégration dédié sera réalisé dès votre arrivée et pendant tout votre parcours au sein de l'entreprise. Chaque mois, vous recevrez des tickets restaurants, d'une valeur de 10€ (en fonction des jours travaillés). L'entreprise prend en charge 70 % de la cotisation de base de la mutuelle. Et les primes dans tout ça ? Vous pourrez bénéficier de prime d'ancienneté, exceptionnelles, d'intéressements et de participation, et d'un 13èmemois. En tant qu'entité d'Equans, les collaborateurs MCI bénéficient des abondements du groupe lors de tout placement sur le plan d'épargne de l'entreprise (200% de votre montant initial chaque année !). C'est ça GRANDIR ENSEMBLE ! EQUANS France garantit l'égalité des chances pour tous. EQUANS France s'engage à lutter contre toutes les formes de discriminations à l'emploi, dans l'accès à la formation, à la promotion et plus largement dans l'ensemble des composantes de l'entreprise. A ce titre, l'insertion, le soutien des jeunes et des seniors, des personnes en situation de handicap sont des priorités essentielles de la politique ressources humaines. Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs handicapés. En savoir plus sur EQUANS France : Plus de 35000 collaborateurs contribuent à l'aventure EQUANS France, tous engagés sur l'ensemble de la chaîne