POSTE : Technicien Logistique et Service Client H/F DESCRIPTION : Nous recrutons pour notre client, acteur en pleine croissance, un Technicien Logistique & Service Client H/F basé à Serris. Rattaché(e) au Directeur d'exploitation, vous intervenez au coeur des opérations avec un rôle clé dans la fluidité des flux logistiques et la qualité de service client. Dans un contexte de développement des services à valeur ajoutée, vous contribuez activement à l'amélioration de l'expérience client et à l'optimisation des processus. Vos missions principales Opérations logistiques & gestion des flux - Préparation des commandes et conditionnement des équipements pour expédition - Reconditionnement et adaptation de matériel selon les besoins clients - Participation à la gestion des stocks (contrôle, suivi, fiabilité des données) - Contribution à l'organisation et à l'optimisation des flux logistiques Suivi des litiges & relation client - Gestion des anomalies de livraison et mise en place d'actions correctives - Suivi des dossiers avec les transporteurs - Coordination avec les clients, les équipes commerciales et l'ADV - Accompagnement des clients dans la résolution de leurs problématiques logistiques - Participation à l'amélioration continue de la qualité de service Support technique (secondaire - formation assurée) - Montage simple et préparation de matériel (kits, armoires, composants) - Identification et enregistrement de données (type adresses MAC, équipements) - Utilisation d'outils informatiques pour le suivi des opérations Une formation complète sera assurée sur ces missions. Des notions de base en informatique ou en environnement technique sont néanmoins attendues. PROFIL : Formation Bac à Bac +2 en logistique, supply chain, maintenance ou domaine technique Expérience - Première expérience en environnement logistique ou supply chain - Une expérience en gestion de litiges, transport ou relation client est un vrai plus Compétences - Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel notamment) - Rigueur dans la gestion des flux et le suivi des opérations - Notions de base en informatique ou réseau appréciées - Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs sujets simultanément Savoir-être - Sens du service client et excellent relationnel - Réactivité, fiabilité et capacité d'adaptation - Autonomie et esprit d'initiative - Esprit d'équipe et polyvalence