POSTE : Customer Success Manager H/F DESCRIPTION : Envie d'évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d'allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ? Si tu réponds OUI à ces 3 questions, c'est que tu es fait(e) pour nous rejoindre ! Ta mission, si tu l'acceptes, sera d'intégrer la Direction des Opérations d'Archivage Electronique afin de développer l'usage de nos solutions d'archivage électronique et d'être le garant de la satisfaction client. Ton quotidien sera rythmé par : - La fidélisation et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles demandes - L'accompagnement des clients dans l'usage et la prise en main des fonctionnalités de nos solutions applicatives - La mise en place de reportings structurés pour suivre l'activité : élaboration de plans d'action, suivi des indicateurs de performance (KPI) et présentation des résultats aux parties prenantes - L'animation des comités de suivi liés aux prestations définies dans les contrats clients - Le suivi des actions vendues aux clients en coordination avec les équipes internes (support applicatif, chefs de projet, DSI, commerce) - L'expansion des services en identifiant les opportunités de ventes additionnelles (up-selling) et croisées (cross-selling) - La remontée des besoins métiers et fonctionnels aux équipes produits pour contribuer à l'amélioration continue de nos solutions - La collaboration avec les équipes support et data à la structuration et à l'optimisation de l'activité de supervision et de RUN Descriptif des services attendus Ce que nous t'offrons : - Un process onboarding personnalisé - Un programme de cooptation attractif - Une politique RSE engageante - Une politique de mobilité interne dynamique - Des valeurs d'entreprise fortes - Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d'équipe (Team building, séminaires, afterwork, ) - Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle - Une carte titre restaurant PROFIL : Tes Talents qui feront la différence Ta formation Bac +5 Ecole d'Informatique, Ingénierie ou Gestion documentaire te sera indispensable pour la bonne réalisation de ta mission et tu pourras t'appuyer sur ton expérience de minimum 3 années en support progiciel et/ou gestion de projet. Ce qui te définit ? - Ton aisance relationnelle à l'écrit et à l'oral - Ta diplomatie - Ton esprit de synthèse - Tes qualités de persuasion - Ton adaptabilité Ton expertise métier ? - Connaissance du support progiciel - Connaissance environnement multi-solutions - Expérience sur des logiciels coeurs de métiers et/ ou en cours de conception - Maitrise de la relation client et fidélisation Tu t'es reconnu(e) dans la lecture des différentes missions ? Alors plus qu'une action : écris-nous ! A très vite