POSTE : Responsable des Opérations France Nord H/F DESCRIPTION : En tant que Responsable des Opérations France Nord, vous êtes sous la responsabilité directe de notre Operations Manager France et êtes chargé de la gestion quotidienne des opérations ainsi que de la gestion globale de plusieurs entrepôts à travers le Nord de la France, de l'installation des produits, de la planification et de la logistique, tout en dirigeant une équipe d'une dizaine de personnes. Vous assurerez au quotidien la planification et la coordination efficaces et performantes des commandes à l'échelle de l'ensemble de l'organisation Nord France (de la planification des commandes à la gestion de la clientèle). Vous êtes également responsable des activités de l'entreprise en matière de santé, de sécurité, d'assurance qualité et d'environnement sur le périmètre que vous dirigerez, en collaboration avec notre Responsable QHSE. Dans le cadre des opérations quotidiennes en France, vous jouez un rôle central entre les ventes, la planification et la livraison, la production et le service, ainsi que le suivi, afin de garantir une approche « First Right Time » (bon du premier coup) axée sur le client, ainsi que la gestion des risques et de la conformité. Les principales responsabilités sont les suivantes : - Assurer la supervision opérationnelle des activités de traitement des commandes, de préparation des produits et de prestation de services - Diriger, motiver et soutenir une équipe répartie sur plusieurs sites, dans un environnement exigeant, notamment en élaborant des plans de développement de carrière pour les subordonnés directs et en résolvant les problèmes - Garantir la satisfaction des clients concernant les activités menées par l'équipe des opérations - Développer les compétences techniques des employés en s'appuyant sur les meilleures pratiques, les règlements de travail, les exigences et normes de qualité, ainsi que les directives et procédures du groupe. - Veiller à ce que les discussions de travail, les réunions d'information et les consignes sur le lieu de travail soient organisées et mises en oeuvre au début de chaque journée de travail au sein de l'équipe, avec des instructions claires, une planification et une répartition des tâches. - Veiller à maintenir un bon esprit d'équipe au sein de l'équipe des opérations et entre celle-ci et les autres services, tant en France qu'à l'étranger. - Mettre en oeuvre et maintenir des protocoles d'assurance qualité - Veiller à ce que les activités opérationnelles respectent les délais et le budget - Gérer la collecte de données pour la mise à jour des indicateurs afin d'atteindre les objectifs de productivité, de réduire les coûts, d'éliminer les erreurs et d'offrir un excellent service client - Superviser la gestion des stocks - Effectuer des revues budgétaires et rendre compte des plans de coûts à la direction - Saisir les opportunités critiques d'amélioration des performances et favoriser l'excellence opérationnelle en définissant et en surveillant des indicateurs de qualité tels que les taux de défauts, la conformité dès la première tentative d'installation et les scores de satisfaction client, conformément à la gestion quotidienne des performances (DPM) - Réaliser des audits réguliers et traiter les problèmes de contrôle qualité Ce que nous proposons : - Salaire annuel compris entre 40 000 € et 50 000 € en fonction de l'expérience - Voiture de fonction - Statut cadre - Mutuelle d'entreprise - Tickets restaurant PROFIL : Compétences et qualifications requises - Au moins 5 ans d'expérience couronnées de succès dans un poste de management des opérations - Solides compétences en matière d'élaboration et de suivi budgétaires - Excellente capacité à déléguer des responsabilités tout en assurant le contrôle organisationnel des opérations de la région Nord France - Maîtrise des processus de gestion des conflits et gestion des imprévus - Solides compétences en résolution de problèmes - Pragmatisme, réactivité et sens des priorités - Connaissances en LEAN management - Anglais niveau B2 minimum - Permis de conduire en cours de validité Compétences et qualifications souhaitées - Bachelor (ou équivalent) en gestion des opérations, logistique, administration des affaires ou dans un domaine connexe - Solides compétences en informatique - Plusieurs années d'expérience en matière de gestion budgétaire, de reporting financier et d'analyse de données - Expérience dans les domaines de la vidéosurveillance / sécurité ou dans le secteur de la location À quoi s'attendre en rejoignant notr