1- La clientèle A - Au niveau du commerce entrant : Etre le/la garant-e de la qualité de l'accueil physique et téléphonique en agence. Offrir une solution adaptée à notre clientèle professionnelle et aux particuliers : - écoute des besoins ; - application des 8 étapes de l'entretien commercial ; - développement d'un argumentaire ; - conseils techniques ; - négociation (avec validation de son responsable) ; - vente additionnelle. Veiller à la bonne gestion administrative du contrat client : - établissement d'un devis ; - relance du devis en tenant compte du délai demandé au préalable par le client et saisie des causes de refus; - contrôle des réservations et de la disponibilité des matériels pour J et J+1 ; - réservation ; - collecte des pièces nécessaires à la création du contrat (signature client, caution, Carte d'Identité ou Bon de Commande, justificatif de domicile) en fonction du type de client. Réaliser une démonstration du matériel au client et apporte le service attendu : - démarrage du matériel ; - conseils relatifs au fonctionnement du produit et aux règles de sécurité à respecter lors de son utilisation) ; - aide au chargement du matériel ; Gérer le retour matériel : - Il/elle aide au déchargement du matériel ; - Il/elle effectue un contrôle de l'état général de la machine (contrôle visuel et/ou démarrage machine) ; - Il/elle assure le bon suivi administratif du retour de matériel ; - Il/elle réalise le retour informatique de la machine ; - Il/elle édite le bon de retour matériel ; - Il/elle encaisse directement les clients qui ne sont pas en compte ; - Il/elle facture la casse ou les manquants ; - Il/elle remet la caution au client après paiement de la facture. Gérer les litiges clients dans le cadre de son niveau de responsabilité. Contribuer à l'ambiance marchande de l'agence (réalisation de mises en avant produits). Etre référent-e sur les consommables s'il/elle est identifié-e comme tel-le dans l'agence : - gestion informatique des commandes ; - saisie des ajustements de stock ; - saisie des démarques ; - Tenue du cahier de stock volant ; - Gestion du merchandising (mise en avant dans les rayons, affichage des prix, optimisation des linéaires, suivi des actions promotionnelles). Etre amené-e à faire preuve de polyvalence : nettoyage, livraison .. B - Au niveau du commerce proactif : Prendre part aux opérations commerciales locales ou nationales, en relançant les listes de clients qui lui sont remontées. Collecter les informations relatives aux chantiers voisins et les transmet aux équipes commerciales itinérantes. Etre amené-e à participer à des opérations de prospection physique dans le cadre d'ouverture ou d'action coup de poing. 2- Exploitation Au niveau de l'administration des ventes : Suivre les réservations non transformées en contrats et relancer les clients. Effectuer les relances sur les contrats en retard. Inscrire au planning des tâches les actions dont il/elle s'est chargé-e. Suivre les forfaits mensuels, appeller les clients pour leur proposer de prolonger et assurer la facturation des forfaits arrivant à échéance à J. Participer aux inventaires tournants et annuels. Sur les plateformes ou dans les agences de proximité, il/elle est amené-e à assurer la maintenance de premier niveau (nettoyage, contrôle, commandes de pièces détachées). Appliquer les Bonnes Pratiques Agence. Au niveau de la gestion de l'agence (suivant les contraintes organisationnelles) : Contrôler la caisse à la fermeture de l'agence. Contrôler le coffre en fin de semaine et en fin de mois, détecte les éventuelles erreurs et en informe immédiatement son/sa responsable. Contrôler les recettes à la fermeture de l'agence (CB, espèces, chèques, chèques CE). Vérifier le fond de caisse en fermeture. Remplir le bordereau des chèques de caisse quotidiennement. Au niveau SSP Porter les EPI adaptés aux tâches à réaliser et notamment lors de la démonstration matériel au client Appliquer les règles associées à la SSP et remonte les faits qu'il/elle juge marquant auprès de son/sa responsable d'agence Signaler et déclarer chaque accident du travail conformément au procédures en vigueur Etre acteur-trice de la sécurité pour lui/elle et les autres au sein de l'agence Offre à pourvoir immédiatement, toutes candidatures acceptées ! Alors n'hésitez pas !