POSTE : Gestionnaire Cotisations Santé H/F DESCRIPTION : W Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, une mutuelle parisienne, un Gestionnaire Cotisations Santé F/H. Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Paris. MISSIONS : Assurer l'accueil physique et téléphonique, ou par mail/courrier, des adhérents individuels ou collectifs, professionnels de santé, voire des prospects ; Prendre en charge différentes tâches administratives dans le respect des règles et procédures en vigueur ; Assurer le traitement des réclamations dans le cadre de la règlementation et des procédures, parvenues par téléphone, courrier, mail ou tous autres canaux ; Assurer le remplacement de l'accueil général selon nos besoins ; Participer à des campagnes d'appels sortants sur des chantiers spécifiques. ACTIVITES : Répondre aux appels téléphoniques des adhérents individuels ou collectifs, aux professionnels de santé sur tous les produits de Santé ; à ce titre, fournir les réponses sur nos prestations et services : prise en charge, liquidation, ajout de bénéficiaire, etc ; Répondre aux mêmes types d'interlocuteurs pour les produits de Prévoyance et Retraite Mutualiste ; Répondre aux demandes d'informations reçues par mail, messagerie extranet et courrier ; Assurer l'accueil physique des adhérents ou prospects pour toutes questions sur nos Produits ; Assurer l'enregistrement des réclamations et le traitement des réclamations de 1er niveau ; Effectuer des tâches administratives de saisie, de traitement du courrier et de classement. Niveau de formation et/ou expérience requis : - Bac à Bac +2 ou expérience équivalente Connaissances théoriques, techniques et pratiques nécessaires pour tenir le poste - Connaître l'environnement mutualiste, les produits et les différentes prestations, - Maîtriser les applicatifs métier et les outils bureautiques, - Maîtriser les techniques d'accueil physique et téléphonique. Capacités et aptitudes : - Sait orienter les adhérents ou prospects vers le bon interlocuteur - A le sens du contact - Dispose d'une bonne capacité d'écoute pour bien appréhender les questions et besoins de son interlocuteur - Adapte sa communication au profil de l'interlocuteur - Sait fournir une information claire à son interlocuteur dans les temps impartis - Organise son travail afin de gérer les priorités - Sait faire face aux situations conflictuelles (garder son calme et désamorcer l'agressivité de l'interlocuteur) - Est réactif - Dispose du sens du résultat Exigences spécifiques : - Expérience impérative en relation adhérents, idéalement sur une plateforme d'appels entrants dans le domaine de la santé (activité majoritairement téléphonique) ; - Très bonne aisance rédactionnelle : excellente orthographe et qualité d'expression écrite indispensables, compte tenu du volume de traitement des demandes écrites et des réclamations. Conditions - Rémunération : 26 à 28 K€ selon expérience ; - Horaires fixes du lundi au jeudi : 9h00 - 17h30 - Vendredi : 9h00 - 16h30 - Avec une pause méridienne d'une heure planifiée afin d'assurer la continuité du service PROFIL :