Description du poste : Rattaché(e) directement au Service Technique, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients (professionnels et particuliers) pour toutes leurs demandes d'assistance et de suivi. Vos missions principales s'articulent autour de 3 axes Relation Client & Conseil Technique : Accueillir et traiter les demandes par mail et téléphone. Apporter un conseil personnalisé sur les produits (aide à l'installation, préconisations d'entretien, conseils d'utilisation et de réparation Gestion Opérationnelle du SAV : Prendre en charge les réclamations techniques , identifier avec précision les pièces détachées nécessaires et assurer le suivi rigoureux de chaque dossier jusqu'à sa résolution.***Outils & Reporting : Enregistrer et piloter l'activité sur les outils internes. Conditions du poste Lieu : Cergy (95 Contrat : CDD de 6 mois (et plus si affinité Rémunération : 30k€ - 32k€ brut annuel (selon profil). Description du profil : Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens poussé de la relation client et votre capacité à gérer les priorités au quotidien.***Savoir-faire : Vous maîtrisez le Pack Office, notamment les fonctions avancées d'Excel (Recherche V, Tableaux Croisés Dynamiques, filtres). La connaissance d'un ERP comme SAP ou C4C est un véritable atout pour votre intégration.***Savoir-être : Doté(e) d'un excellent relationnel , vous savez faire preuve de diplomatie et d'écoute, y compris dans la gestion de situations conflictuelles ou complexes.***Langues : Des notions en Anglais ou en Espagnol sont un plus (optionnel).