POSTE : Responsable Régional de la Proximité Informatique H/F DESCRIPTION : Le responsable régional de la proximité informatique supervise la gestion des engagements de service et les activités des équipes de proximité, internes ou externes, et garantit la satisfaction client. Il participe à la mise en oeuvre de la stratégie de la Direction des systèmes d'information et garantit le déploiement des projets nationaux sur son périmètre, le Grand-Est de la France. Rattachement hiérarchique : Responsable National de la Proximité Informatique Localisation du poste : région Grand-Est ou région Bourgogne-Franche-Comté Mobilité géographique obligatoire : déplacements professionnels à prévoir A ce titre, il : - Assure la coordination des projets informatiques sur son périmètre - Supervise l'activité opérationnelle, traite les escalades sur son périmètre et assure l'animation des équipes de proximité - Suit les indicateurs et veille aux engagements de service (SLA) portés par les prestataires - Garantit la qualité du service rendu aux utilisateurs et propose toute action correctrice nécessaire - Assure le suivi de la satisfaction clients et met en place des mesures de remédiation le cas échéant - Assure le suivi des besoins des régions jusqu'à leur mise en oeuvre - Ancre la DSI au niveau régional en interaction avec les autres métiers - Veille au respect des processus et met en oeuvre les bonnes pratiques et les règles de sécurité informatique - Contribue à l'évolution de la base de connaissances Connaissances, compétences et aptitudes professionnelles - Maitriser l'environnement de l'informatique (évolutions techniques, applicatives et réglementaires) - Maîtrise d'ITIL et connaissance des méthodologies de gestion de projet - Maîtrise des outils bureautiques et collaboratifs Microsoft et de l'ITSM ServiceNow - Maitrise des bonnes pratiques de sécurité informatique - Maitrise des outils de pilotage et de reporting - Sens relationnel et sens du service - Anticiper, se projeter - Prévenir et gérer les risques - Evaluer les compétences - Déléguer de façon appropriée PROFIL : Interne : Expérience de l'emploi déjà acquise ou compétences transférables permettant l'accès au nouvel emploi avec un accompagnement Externe : Formation de niveau 6 Bac +3 en informatique avec une expérience supérieure à 2 ans dans des fonctions de responsable d'équipe informatique ou équivalent.