POSTE : Technicien Support Logiciels Niveau 2 H/F DESCRIPTION : Vous aimez comprendre l'origine des problèmes, aller au fond des sujets techniques et trouver des solutions durables ? Vous souhaitez évoluer dans une entreprise à taille humaine où votre expertise est reconnue et où vos actions ont un impact visible au quotidien ? Rejoignez B2O et participez au développement de solutions logicielles utilisées chaque jour par des milliers de professionnels. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) Support Logiciels Niveau 2 (F/H) en CDI. Vos missions Au sein de l'équipe support, vous intervenez sur les demandes nécessitant une expertise technique approfondie et contribuez à l'amélioration continue de l'expérience client. Support technique et résolution d'incidents - Assurer le traitement des demandes de support de niveau 2 transmises par l'équipe de support niveau 1 - Analyser et diagnostiquer les incidents rencontrés par les utilisateurs - Identifier l'origine des dysfonctionnements à partir des données disponibles et des fichiers sources - Mettre en oeuvre les actions correctives adaptées afin de rétablir rapidement le service Analyse technique des applications - Explorer et analyser les fichiers sources des applications (PHP, MySQL) - Reproduire et qualifier les anomalies signalées - Collaborer avec les équipes de développement lorsque les incidents nécessitent une intervention plus avancée - Participer à l'amélioration de la qualité et de la fiabilité des solutions logicielles Accompagnement des clients et amélioration continue - Communiquer avec les clients sur l'avancement et la résolution des demandes via notre plateforme de ticketing - Garantir un suivi rigoureux des incidents et le respect des engagements de service - Mettre à jour et enrichir la documentation utilisateur ainsi que les procédures internes - Contribuer au partage des connaissances au sein de l'équipe Rémunération et avantages Ce que nous vous proposons - Contrat à durée indéterminée - Rémunération selon profil et expérience - Intéressement aux bénéfices - Prime vacances - Tickets restaurant - Télétravail partiel possible - Management de proximité favorisant l'autonomie et les échanges directs - Entreprise à taille humaine où chaque contribution a un impact concret Un cadre de travail agréable - Stationnement gratuit et facilement accessible - Arrêts de bus à proximité immédiate - Nombreux services à proximité : restaurants, salles de sport, commerces, hypermarché, bornes de recharge pour véhicules électriques Chez B2O, nous attachons autant d'importance aux compétences qu'à la personnalité et à l'envie de construire ensemble. Si cette opportunité vous parle, échangeons. PROFIL : Formation et expérience - Bac +2 minimum en informatique, développement ou domaine équivalent - Expérience de 2 ans minimum sur un poste de support applicatif, support logiciel ou assistance technique de niveau 2 Compétences techniques - Bonne compréhension des environnements applicatifs - Capacité à analyser des fichiers sources et des bases de données - Connaissances en PHP et MySQL appréciées - Maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion d'incidents Qualités personnelles - Esprit d'analyse et sens de la résolution de problèmes - Rigueur et méthode dans la recherche d'informations - Capacité à gérer les priorités et à travailler en autonomie - Adaptabilité et goût du travail en équipe - Sens du service client et qualités de communication