POSTE : Technico-Commercial·e & Suivi Client - Service Public H/F DESCRIPTION : HelloSpot est une plateforme SaaS de nouvelle génération qui transforme la relation entre les citoyens et les services publics. Grâce à son interface moderne, son expérience fluide et ses fonctionnalités d'intelligence artificielle, HelloSpot permet aux collectivités de : - Centraliser et traiter toutes les demandes citoyennes en ligne. - Simplifier les démarches et réduire les déplacements inutiles. - Faciliter le travail des agents et rendre le service public plus accessible et durable. En rejoignant HelloSpot, vous serez au coeur du développement commercial et de l'accompagnement des mairies dans leur transition numérique. - Votre rôle - En tant que Technico-Commercial·e & Suivi Client, vous serez responsable de la relation client de bout en bout, avec un rôle commercial fort : - Détecter les besoins des collectivités et répondre aux demandes entrantes (inbound). - Qualifier et accompagner les prospects, en préparant des démos personnalisées et des propositions adaptées (sur place ou en visio selon la localisation) - Répondre aux appels d'offres et piloter le processus commercial jusqu'au closing. - Accompagner l'installation et la mise en service de la solution dans les mairies nouvellement clientes (sur place ou en visio) - Former et soutenir les agents municipaux pour une adoption rapide et efficace. - Assurer le suivi dans la durée, répondre aux questions support et favoriser l'utilisation optimale d'HelloSpot. - Remonter les besoins du terrain à l'équipe produit pour améliorer en continu la solution. - Pourquoi ce poste est porteur - En rejoignant HelloSpot, vous aiderez les mairies à : - Adopter une solution technologique de pointe qui modernise et simplifie les démarches citoyennes. - Réduire l'empreinte environnementale grâce à la dématérialisation et au traitement à distance. - Améliorer la qualité de service public et alléger la charge des agents municipaux. Votre mission allie impact commercial et sens sociétal, en accompagnant les collectivités dans leur transition numérique. - Rémunération - Le poste comprend : - Une partie fixe, offrant une sécurité et reflétant vos compétences. - Une partie variable, liée à la réussite des étapes clés du cycle commercial et d'accompagnement : depuis la détection des besoins et la réponse aux appels d'offres jusqu'à la mise en service de la solution dans la mairie. Cette approche valorise votre engagement sur l'ensemble du parcours client, souvent long et jalonné de plusieurs étapes. Le processus de recrutement se déroule en 4 étapes : - Pré-filtrage en ligne : quelques questions de mise en situation pour évaluer la motivation et l'approche commerciale. - Exercice pratique : accès à un environnement de test HelloSpot pour configurer une démarche et présenter le résultat. - Entretien de motivation : échange pour comprendre votre parcours, vos compétences commerciales et votre vision du suivi client. - Vérification des références : après votre accord, nous contactons d'anciens employeurs ou collègues pour confirmer votre expérience. PROFIL : - Bac +2/3 ou autodidacte, accepté si vous disposez d'une expérience cumulée comparable (2-3 ans minimum) dans des fonctions commerciales et/ou d'accompagnement de solutions numériques. - Solide sens commercial, capable de comprendre les besoins des clients et d'y répondre de manière argumentée. - À l'aise avec les outils numériques modernes et curieux·se d'apprendre à les configurer. - Organisé·e, autonome, orienté·e résultats, tout en étant pédagogue et attentif·ve aux besoins des clients. - Excellentes compétences en communication, à l'oral comme à l'écrit