La Direction des Systèmes d'Information et de la Modernisation (DSIM) du Département de la Manche, composée d'un peu plus de 70 agents, assure la mise en oeuvre et l'évolution de l'ensemble des composants du système d'information du Département. Elle accompagne les différentes directions dans leurs projets de modernisation de l'action publique, visant notamment à : - simplifier les procédures administratives ; - réduire les délais de traitement ; - faciliter le travail des agents ; - améliorer l'accès aux services publics pour les usagers ; - renforcer la relation avec les Manchois. La cellule poste de travail assure le support quotidien des agents en résolvant leurs problèmes techniques, en déployant le matériel informatique auprès des utilisateurs et en assurant son bon fonctionnement. L'apprenti(e) intervient en appui aux équipes techniques, à la gestion et au bon fonctionnement du parc informatique du Département de la manche (assistance utilisateurs, installation, maintenance des équipements et participation aux projets numériques.) Assistance technique aux utilisateurs - réceptionner et traiter les demandes d'assistance informatique via l'outil de ticketing ou par sollicitation directe ; - diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles simples, y apporter une solution immédiate ou les escalader si nécessaire ; - accompagner les agents dans l'usage des outils et applicatifs ; - assurer le suivi des interventions dans le respect des délais, avec traçabilité et compte rendu précis. Contribution à la maintenance et gestion du parc informatique - effectuer régulièrement des vérifications de bon fonctionnement des postes et des équipements en lien avec les équipes support ; - identifier les dysfonctionnements récurrents et proposer des solutions d'amélioration ou de prévention ; Préparation et déploiement des équipements - participer aux campagnes de déploiement de nouveaux matériels (ordinateurs, écrans,..) dans les services ; - installer les systèmes d'exploitation, les mises à jour logicielles, et configurer les profils utilisateurs selon les procédures internes ; - réaliser les branchements physiques, les tests de fonctionnement et s'assurer de la conformité des installations aux normes techniques ; - gérer les stocks de matériel. Nombreux déplacements sur les sites distants Compétences techniques : - rigoureux(se), et soucieux(se) du détail ; - bonne autonomie et capacités d'organisation. Compétences comportementales (savoir être et aptitude) : - aisance relationnelle, capacités d'écoute et de communication ; - aptitude à travailler en équipe et en transverse ; - capacité d'action technique et analytique au regard de situations complexes ; - discrétion et respect de la confidentialité, en raison de la sensibilité des données manipulées ; - ouverture d'esprit, capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse. Bac à Bac+3 dans les domaines suivants : BTS SIO (Services Informatiques aux Organisations), Bac pro Systèmes numériques, BUT Informatique (1ère ou 2ème année), Titres professionnels en informatique ; Domaines : support technique, maintenance informatique, gestion de parc, assistance utilisateurs