POSTE : Assistant·e Satisfaction Clients H/F DESCRIPTION : Gestion des réclamations transport - - Réceptionner et enregistrer les réclamations clients liées à la livraison (retards, produits endommagés, erreurs de livraison). - Analyser les causes des incidents avec les transporteurs. - Assurer le suivi des dossiers de réclamations jusqu'à leur résolution. Coordination avec les transporteurs - - Communiquer avec les transporteurs pour organiser les enlèvements et les livraisons. - Suivre les expéditions pour garantir le respect des délais. Support aux clients - - Informer les clients sur l'état de leurs commandes et livraisons. - Apporter des solutions rapides face aux problèmes rencontrés. - Assurer une relation client de qualité en apportant un service réactif. Gestion administrative - - Saisir et archiver les documents liés au transport (bons de livraison, factures, constats de dommage). - Mettre à jour les bases de données et tableaux de suivi transport. - Établir des rapports sur les incidents et performances des transporteurs. Amélioration continue - - Participer à l'analyse des causes récurrentes de problèmes de transport. - Proposer des actions correctives pour optimiser la satisfaction client à travers une meilleur prestation de livraison. - Collaborer avec les services internes (achats, logistique, commercial) pour améliorer les actions d'optimisation du transport. Ce que nous vous offrons : L'opportunité de participer à des projets innovants au sein d'une entreprise en pleine croissance. Un environnement de travail collaboratif et convivial. Un package global de rémunération composé d'un salaire fixe, de primes d'intéressement trimestrielles et d'une prime de participation annuelle. D'une mutuelle prise en chargé à 75% De titres restaurants, d'une indemnité kilométrique vélo et des avantages proposés par le CSE toute l'année ! PROFIL : Diplômé d'un Bac +2 en gestion et disposez d'une première expérience réussie de 3 ans minimum dans le domaine. Vous êtes rigoureux et pragmatique, Vous avez le sens du service client. Proactif(ve), curieux(se) et force de proposition Doté(e) d'un excellent relationnel.