En tant que membre clé de notre équipe, vous aurez l'opportunité de piloter notre centre d'appel vers le succès tout en contribuant à l'expérience client globale. Vos missions principales incluront la supervision des opérations quotidiennes du call center afin d'assurer un service efficace et réactif. Vous serez chargé(e) de motiver et coacher une équipe d'agents pour garantir l'atteinte des objectifs individuels et collectifs. En collaboration avec les autres départements, vous veillerez à optimiser les processus opérationnels et à proposer des stratégies innovantes pour améliorer la satisfaction client. Même si les chiffres ne seront pas votre seul critère d'évaluation, il sera essentiel de surveiller les indicateurs clés de performance et produire des rapports réguliers sur l'activité du call center. De plus, vous serez impliqué(e) dans le recrutement, la formation et le développement professionnel continu de vos équipes pour promouvoir une culture de travail positive axée sur l'excellence du service. Une excellente gestion des conflits ainsi qu'une capacité à résoudre rapidement les problèmes éventuels feront également partie intégrante de vos responsabilités. Pour exceller dans ce rôle, nous recherchons un professionnel doté des compétences suivantes : - Expérience avérée en gestion d'équipe au sein d'un centre d'appel ou similaire - Excellentes aptitudes communicationnelles tant orales qu'écrites - Capacité à analyser les données pour prendre des décisions éclairées - Compétences solides en leadership et gestion du changement - Grande aptitude à résoudre les problèmes avec pragmatisme - Sens du service orienté vers la qualité client exceptionnelle - Maîtrise des outils de gestion des call centers (CRM, logiciels téléphoniques) - Organisation rigoureuse et capacité à prioriser efficacement