POSTE : Chargé de Prestations Client H/F DESCRIPTION : Description de l'entreprise Intégrez la Caisse d'Epargne Normandie et - Rejoignez la communauté professionnelle ouverte d'une banque 100% normande, la seule à couvrir intégralement les 5 départements avec ses 210 agences et centres d'affaires au service de plus d'un million de clients, particuliers, artisans, commerçants, entreprises, collectivités, associations, professionnels de l'immobilier et du logement social - Participez au développement de l'économie régionale en intégrant une banque catalyseur de projets et qui agit au quotidien pour l'inclusion, l'innovation et la transition énergétique en Normandie - Visez la performance et la qualité de la relation client au sein d'équipes à dimension humaine, avec un management de proximité et des circuits de décision locaux - Révélez vos talents dans une banque qui vous accompagnera dans votre parcours professionnel. Variez les terrains de jeux en fonction de vos projets et de vos compétences au travers de nos différents métiers au contact de la clientèle et avec la possibilité de vous orienter vers des postes d'expert ou de manager - Donnez du sens à votre carrière au sein d'une entreprise qui vous surprendra par la diversité de ses engagements : RSE, inclusion, formation, mixité, diversité, handicap, philanthropie, sport, musique nos actions et nos partenariats ont un impact positif et durable sur la société. Certifiée B Corp, la Caisse d'Epargne Normandie est également mécène de l'économie sociale et solidaire du secteur associatif en Normandie. Poste et missions Pour notre Direction Support et Prestations clients, au sein de notre service Crédits Pros et BDR, nous recherchons un(e) chargé(e) de prestations clients (H/F) notamment sur l'activité de gestion des financements d'ingénierie financière. Les domaines concernés sont essentiellement : Structuration de dette (arrangement - syndication), financements immobiliers, financements d'acquisition (LBO, croissance externe), Corporate, financements de projets (PPP-DSP, ENR) et financements d'actifs Directement rattaché(e) au responsable de service, vos missions sont les suivantes : - Assistance auprès des commerciaux ou des clients : - Être l'Interface avec les différents intervenants internes (front, risques et juridique) et externes (Banques du pool bancaire si nous sommes chef de file, Agent, garants, Assureur) - Appuyer le réseau commercial et apporter au client l'expertise nécessaire lors de la mise en place des financements - Etudier et mettre en place des dossiers dans le système de gestion des prêts - Traiter les demandes du réseau commercial ou des clients directement via les différents canaux de communication - Traitement des opérations bancaires : - Gérer les événements intervenants au cours de la vie des dossiers (utilisations, commissions, remboursements, intérêts) - S'assurer de la bonne réception des fonds et de la bonne comptabilisation des opérations (gestion des suspens comptables) - Coordonner et traiter les opérations bancaires dans le respect de la réglementation et des normes internes (conformité des dossiers de crédit) - Maintenir à jour les procédures et modes opératoires et en garantir le respect du traitement - Assurer la maîtrise du risque opérationnel - Amélioration continue - Contribuer à la résolution des réclamations client - Identifier et contribuer à la mise en oeuvre des actions d'amélioration continue - Contrôle des activités - Réaliser des contrôles ponctuels sur les activités réalisées - Contribuer aux travaux liés aux audits internes et externes - Contribution en expertise à des projets - Participer à la mise en oeuvre de projets au niveau du service Profil et compétences requises Vous êtes idéalement titulaire d'un Bac +5 en ingénierie financière/économie et gestion des risques financiers. Vous avez une connaissance du milieu bancaire, des produits financiers et des techniques d'ingénierie financière. Vous disposez d'un bon relationnel, d'un sens de la communication, de l'écoute et du travail en équipe. Vous faites preuve de curiosité et d'initiative, d'une grande rigueur et d'un sens critique développé. Vous faites preuve de dynamisme, d'engagement et d'autonomie dans la réalisation de vos missions. Informations complémentaires sur le poste Le processus de recrutement se déroulera en 2 étapes : - Un entretien RH - Un entretien opérationnel auprès de la Directrice et de la responsable de service. Vous bénéficierez de plusieurs avantages : - Carrière : - Un cursus d'intégration compr