POSTE : Informaticien Support Applicatif H/F DESCRIPTION : Au sein du service support logiciel, prestation en support applicatif : - Communiquer, conseiller, orienter et traduire le problème en termes techniques. - Analyser et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles de la solution, des plus simples aux plus complexes - Extraire les données permettant d'expliquer le comportement du logiciel - Superviser des traitements, rechercher et analyser des messages d'erreurs applicatifs ou systèmes - Guider le client dans l'utilisation et le paramétrage de l'ERP - Superviser, guider le remplacement d'un appareil (disque, serveur, routeur) - Analyser des problèmes réseaux - Rechercher des informations dans les bases de données - Enrichir la base de connaissances - Travailler avec les ingénieurs support dans l'analyse et la résolution des problématiques. PROFIL : - Profil technicien en informatique avec Bac +2 - Première expérience sur un poste en support - Appétence pour la partie fonctionnelle. - Bonne capacité d'adaptation - Bonne capacité relationnel - Sens élevé de la satisfaction client Environnement technique : - Base de données SQL Server 2008/2016 - Windows Server 2008/2016