POSTE : Conseiller en Indemnisation des Sinistres H/F DESCRIPTION : L'école Exchange College Paris recherche pour une entreprise partenaire un(e) alternant(e) en tant que Conseiller en indemnisation des sinistres pour une durée de 12 mois à 24 mois pour la rentrée septembre 2025. Ce poste est destiné à des élèves inscrit(e)s en BTS 1 Assurance pour la rentrée septembre 2025, avec un niveau Bac validé. Mission principale : En tant que Conseiller en Indemnisation des Sinistres, vous serez chargé(e) d'assister les assurés dans la gestion et l'indemnisation de leurs sinistres. Vous serez formé(e) à l'ensemble des processus et des outils permettant d'assurer un service client de qualité et une gestion optimisée des demandes de règlement. Missions : ? Accueillir et conseiller les clients sinistrés (téléphone, mail, ou en face-à-face) pour les accompagner dans la déclaration de leur sinistre. ? Analyser les demandes d'indemnisation, en évaluant la nature et l'étendue des dommages. ? Vérifier les garanties et les franchises des contrats d'assurance pour établir la prise en charge. ? Estimer et déterminer le montant de l'indemnisation, en lien avec les experts et les réparateurs. ? Suivre les dossiers de sinistres tout au long de leur traitement et tenir les clients informés de l'avancement. ? Appliquer la réglementation en vigueur et les procédures internes de la MAAF. ? Participer à l'amélioration continue des processus d'indemnisation et à la satisfaction client TR + NAVIGO PROFIL : Profil recherché : ? Formation de BTS à Mastère, idéalement dans le domaine de l'Assurance, de la Gestion ou d'un domaine similaire. ? Intérêt pour le secteur de l'assurance et la gestion des sinistres. ? Rigueur, organisation et sens de l'écoute. ? Bonnes capacités de communication orale et écrite. ? Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel) et appétence pour les outils informatiques spécifiques. ? Autonomie et esprit d'équipe.