POSTE : Apprenti·e Customer Service Representative H/F DESCRIPTION : Au sein de la Direction Avionique, vous êtes rattaché-e au pôle Customer Services Representative. Vous aurez pour principales missions : - D'assurer le traitement administratif des commandes clients - De garantir un service de qualité à nos clients en assurant une communication régulière et proactive - De contribuer à leur satisfaction et veiller au respect de nos engagements. Vous serez l'interface entre le Client, le Service Commercial, le Programme, la Production, la Supply Chain et la Finance. Vous participerez à la résolution des litiges métier liés aux impayés. Vous participerez à l'atteinte des objectifs de la société notamment en termes de traitement administratif des commandes, de performance de livraison et de facturation. Vous serez force de proposition pour accompagner des projets d'amélioration. PROFIL : Connaissances requises : - Commerce international (Incoterms, Approche multiculturelle, etc.) - Logistique (Export, Douanes, etc.) - Domaine financier Savoir-être : - Autonomie, rigueur et méthodes - Dynamisme, réactivité, proactivité - Sens du service et de la relation client - Flexibilité - Polyvalence - Gestion des priorités - Force de proposition - Capacité à travailler en équipe - Capacité d'analyse et de synthèse Savoir-faire : - Pack Office Microsoft - Connaissance ERP serait un plus