Nous recherchons nos futur(e)s Technicien(nes) support N2 pour intégrer les équipes de l'un de nos clients lyonnais. Allez, on vous en dit plus... Au sein d'une équipe, vos missions comprendront : Les interventions de proximité Les incidents et demandes non traités par le service desk et nécessitant une expertise particulière L'assistance applicative et fonctionnelle sur le socle commun La documentation de procédures multi-supports Cette prestation couvre l'ensemble des activités liées à la préparation des interventions et au pilotage des dossiers, ce qui inclura : La réalisation de diagnostics et études complémentaires si nécessaires La priorisation, ordonnancement, prise en compte et analyse des sollicitations avec anticipation des actions La prise de contact avec les utilisateurs et prise de rendez-vous Le transport et livraison des équipements informatiques inter-sites et/ou locaux du Titulaire L'escalade vers les entités interne ou externe au Titulaire et la relance des groupes support externes selon les consignes fournies Le pilotage de la création et mise à jour documentaire Le pilotage du backlog au regard des SLA Le reporting, demande d'arbitrage et instance La clôture technique des dossiers Et si on parlait de vous ? De formation supérieure en informatique ou doté(e) d'une expérience minimum de 2 ans au sein d'environnements orientés infrastructure et/ou poste de travail, vous faites preuve d'autonomie et d'un solide sens du service. Vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer efficacement avec différents interlocuteurs tout en respectant les délais et les priorités fixées. Votre rigueur et votre engagement vous permettent de contribuer activement à la qualité et à la continuité du service rendu aux utilisateurs. Pourquoi nous rejoindre : Opportunités d'évolution : parcours de carrière personnalisé, mobilité interne Entreprise à taille humaine, esprit d'équipe et bienveillance : entraide, culture du feedback, management de proximité Missions variées et innovantes : projets en lien avec les dernières tendances tech Rémunération attractive : paniers repas 6,30€, prime ancienneté, prime de vacances, CE, participation, prime d'ancienneté, prime de cooptation Un accélérateur de carrière et formation continue : chez nous, chaque collaborateur bénéficie d'un accompagnement personnalisé pour évoluer Une entreprise engagée : nous mettons l'accent sur le bien-être au travail, la diversité, l'inclusion et la responsabilité sociétale (Top 3 performance RSE / Dév.Durable - ECOVADIS, Certification ISO27001), réduction de notre empreinte carbone, partenariats avec des associations) Notre processus de recrutement : en 4 étapes ! Tout simplement Dans un premier temps, vous échangerez avec l'un(e) d'entre nous par téléphone Puis, nous aurons le plaisir d'échanger en visio Pour finir, discutez métier avec l'un de nos managers opérationnels Bienvenue chez nous ! Ce poste vous intéresse ? Place à l'action : Postulez ou partagez avec votre réseau !