POSTE : Conseiller Développement Relation Client - Alternance H/F DESCRIPTION : Rejoignez Covéa et intégrez une équipe de 11 collaborateurs pour un contrat d'alternance de deux années, où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences dans un environnement de travail bienveillant. Le poste est à pourvoir à Montpellier (34). Vos missions au quotidien : Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion. Vous interviendrez dans le cadre de gestion de dossier RC et recours. Dans cette perspective, vous réalisez l'accueil et la réorientation des déclarations téléphoniques. Vous instruisez des dossiers, analysez les éléments juridiques et techniques, vous procédez à l'évaluation du préjudice corporel et au règlement des engagements de l'entreprise dans les meilleures conditions de qualité, de coût et de délai. Vous trouverez du rythme dans vos activités, de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien ! Et concrètement ? En tant que Conseiller Développement Relation Client au sein du pôle automobile, vous aurez l'opportunité de : - Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (responsabilités, garanties mises en oeuvre, règles techniques, complétude des dossiers). - Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation et de son/ses contrat(s). Proposer si nécessaire les évolutions de garantie/contrats liés. - Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients. - Instruire les dossiers spécifiques et/ou complexes en lien avec les experts médicaux en interne et en externe. - Effectuer les recherches, études techniques ou juridiques nécessaires à la gestion et/ou à la résolution du dossier. - Choisir et apprécier la voie de résolution des dossiers (contractuel, amiable) et appliquer la stratégie définie, négocier et procéder au règlement. - Détecter et exercer les recours pour agir en défense pour le compte du client et/ou de la société et/ou des partenaires. - Traiter les situations d'insatisfaction des clients. - Effectuer des propositions d'amélioration des process et règles et faire remonter les informations utiles. Parce que chez Covéa, nous sommes attachés à la diversité dans nos recrutements et à l'égalité des chances, nous vous offrons, à compétences égales, les mêmes possibilités de parcours professionnels ! Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement ! PROFIL : Et si c'était vous ? - Vous êtes à la recherche d'une alternance dans le cadre d'un Bac +2 dans le domaine de l'assurance, - Vous êtes passionné.e par la relation client, - Vous faites preuve d'écoute et d'empathie, aimez le travail en équipe, - Vous disposez d'une bonne capacité rédactionnelle et orale, - Votre réussite au sein du groupe Covéa s'appuiera également sur vos capacités d'apprentissage et votre adaptabilité. Pourquoi choisir Covéa pour l'alternance ? - Bénéficier d'un accompagnement personnalisé de la part de votre tuteur et de l'équipe, afin de renforcer votre formation et favoriser votre réussite, - Rejoindre une communauté d'alternants, afin de faciliter votre intégration et de vous accompagner tout au long de votre parcours, - Intégrer un Groupe recommandé par ses alternants et ses stagiaires. Labélisé Happy Trainees et classé 1er dans sa catégorie. Pour en savoir plus : Label Happy Trainees Covea Les avantages qui font la différence - Une rémunération supérieure au minimum légal de l'alternance, - Des primes d'Intéressement et de Participation en fonction des résultats du Groupe, - Un contexte de travail hybride : possibilité de télétravailler selon votre degré d'autonomie et selon les conditions de l'accord Covéa, - 31 jours de congés payés au prorata du temps de présence chaque année, - 5 jours de congés pour préparation de vos examens pour la durée du contrat, - Titres-restaurant, - De nombreux avantages proposés par le CSEE (vacances, location, billetterie, ), - Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage, - Prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports