POSTE : Technicien - Technicienne Systèmes et Réseaux - CDI - 44 H/F DESCRIPTION : DESCRIPTIF DU POSTE Vos missions : - Assurer le support de nos clients externes par le biais de différents canaux : téléphone, mail, portail client - Apporter des réponses adaptées à des clients DSI, RSI, VIP - Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA) - Prendre en charge le suivi et la relance des traitements batchs, de sauvegarde et d'ordonnancement via la console de supervision - Escalader les dossiers vers les autres niveaux de support tout en assurant un suivi régulier - Réaliser les demandes de changement et de services en respectant les normes et procédures définies - Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec les administrateur.rice infrastructure, expert.e ou architecte - Contribuer à l'enrichissement de la documentation technique et fonctionnelle Ce que l'on vous propose : - Evoluer dans une équipe composée d'une cinquantaine de Technicien.ne.s dans un esprit d'entraide et de partage - Un environnement technique riche dans un contexte multi-clients : assurance, distribution, secteur public - Un accompagnement technique au quotidien avec des perspectives d'évolution en interne (formations, certifications) Votre futur environnement de travail : - 1 à 2 cycle(s) de 8 semaines par an en horaires décalés (Prime de 850€ brut/cycle) - Travailler dans des locaux à La Chapelle-sur-Erdre accessible en transport en commun (tram-train, tram et bus à proximité) mais aussi du télétravail (10 jours par mois) - Rejoindre un collectif engagé dans une démarche RSE en adaptant votre rythme de travail à votre vie : souplesse horaire, télétravaille, possibilité de répartir votre temps de travail sur 4,5 jours - Bénéficier d'un environnement favorisant la mobilité douce : Forfait "mobilité durable" de 200 € par an et installations pro-vélo à disposition des collaborateurs et collaboratrices CE POSTE EST FAIT POUR VOUS ? Vous disposez d'une première expérience en tant que technicien.ne systèmes et réseaux ? On vous reconnait aisément votre curiosité technique et votre sens de la relation client ? Vous détestez par-dessus tout qu'un problème reste sans solution ? Votre maîtrise des techniques de relation téléphonique clients n'est plus à démontrer ? Vous avez des connaissances techniques générales sur les infrastructures serveurs Linux, Windows, sur les outils de prise de main à distance, les outils de sauvegarde, la supervision et les bases de données ? Tout simplement envie d'un poste challengeant où vous pourrez vous enrichir techniquement et poursuivre votre montée en compétences ? Alors n'attendez plus, rejoignez-nous ! SIGMA, ENTREPRISE A MISSION Pionnier du numérique à impact, Sigma devient entreprise à mission en 2023. Nous avons ainsi modifié les statuts de l'entreprise pour marquer notre volonté d'agir avec et pour notre écosystème, et participer ainsi à créer un monde meilleur. Notre raison d'être : Apporter à notre écosystème des solutions numériques qui contribuent à un futur désirable, dans lequel chacun et chacune trouve sa place.'' 700 collaborateurs et collaboratrices formé-e-s et accompagné-e-s pour répondre à l'ensemble des besoins de nos clients. Notre force : faire dialoguer toutes nos expertises pour servir la performance de nos clients. Nos expertises sont regroupées autour de 5 piliers stratégiques majeurs : - Edition et intégration de logiciels - Développement et modernisation de solutions sur-mesure - Data valorisation - Infogérance et services cloud - Cybersécurité Les apports pour nos clients : Un accompagnement qui va au-delà de la relation client / fournisseur. Nous plaçons nos équipes au coeur de notre démarche pour apporter à nos clients un service de qualité et contribuer à leur propre création de valeur. Notre engagement : conjuguer performance économique, sociale et environnementale Sigma a entrepris la construction d'une stratégie climat structurée de long terme qui a permis de fixer un objectif de réduction de ses émissions de -55% en 2030. Cet engagement s'illustre également par une croissance partagée (participation, intéressement etc.), un investissement massif dans la formation, une politique active pour l'inclusion des jeunes, l'égalité homme/femme et les publics éloignés de l'emploi. FONCTIONNEMENT & ETAPES DU RECRUTEMENT Notre philosophie : " Un processus de recrutement simple, équilibré et