RESPONSABILITÉS : Au sein d'un environnement bancaire exigeant et fortement sécurisé, vous intervenez en tant que Run manager Workplace afin d'assurer la coordination et l'amélioration continue des activités Run d'une équipe de 16 collaborateurs répartis entre Nantes et Saint-Quentin-en-Yvelines. Vous évoluez dans un contexte à fort volume, couvrant plus de 37 000 postes de travail et 12 entités métiers aux modes de fonctionnement variés. Votre rôle est central dans la structuration, l'industrialisation et l'amélioration des processus opérationnels afin de garantir la qualité de service et la conformité des pratiques. Vos responsabilités : Pilotage de l'activité Run · Coordonner l'ensemble des activités Run de l'équipe Workplace (gestion des incidents, changements, problèmes et demandes). · Garantir le respect des processus opérationnels et des engagements de service. · Assurer le suivi des indicateurs de performance et des plans d'actions associés. · Être le point de contact privilégié pour toutes les questions relatives au Run Workplace. Gestion des incidents majeurs et des changements · Organiser et animer les cellules de crise lors des incidents majeurs. · Piloter les actions de remédiation jusqu'au retour à la normale. · Préparer, organiser et animer les Change Advisory Boards (CAB). · Veiller à la maîtrise des risques liés aux changements et à leur bonne exécution. Gouvernance et amélioration continue · Définir, formaliser et déployer les processus manquants ou à faire évoluer. · Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des plans d'actions et des bonnes pratiques. · Contrôler l'application des processus et assurer leur conformité. · Identifier les axes d'amélioration et être force de proposition sur l'évolution de l'organisation et des méthodes de travail. Accompagnement des équipes · Former et sensibiliser les équipes aux processus ITSM et aux bonnes pratiques opérationnelles. · Assurer un rôle de référent et de support méthodologique auprès des équipes. · Favoriser l'harmonisation des pratiques entre les différentes entités et sites. L'environnement technique et fonctionnel : ITSM Service now, infrastructure Serveur et poste de travail (Windows), Active directory, UEM WorkspaceOne, VMWare, ITIL, Gestion de la qualité (ISO 9001) PROFIL RECHERCHÉ : • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en Informatique, Gestion des Services IT ou Gestion de Projet (Bac+5) • Expérience : vous justifiez d'une expérience significative en tant que Run manager orienté Workplace. • Technical skills : Maitrise des process ITIL, gestion de la performance et de la satisfaction client, connaissance des environnements Workplace et Infrastructures Windows • Soft skills : vous vous caractérisez par votre adaptabilité, votre rigueur et votre sens du service client. Vous avez développé des qualités d'organisation, vous savez gérer les priorités et êtes organisé.