À propos du poste Le Château de Léognan, recherce un(e) responsable ou une responsable pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé(e) de superviser les opérations quotidiennes tout en garantissant un service client exceptionnel. Vous jouerez un rôle clé dans la gestion des ressources humaines et des services, tout en veillant à l'atteinte des objectifs budgétaires. Responsabilités * Superviser et coordonner les activités de l'équipe afin d'assurer un service efficace et de qualité * Gérer les opérations au front desk, y compris la réception des clients et la gestion des appels via des systèmes téléphoniques multi-lignes * Fournir un service client exemplaire en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes rapidement * Collaborer avec le département des ressources humaines pour le recrutement, la formation et le développement du personnel * Élaborer et gérer le budget de votre département, en veillant à respecter les limites financières établies * Assurer une communication fluide entre les différents services et maintenir un environnement de travail positif Profil recherché Vous êtes la personne idéale si vous possédez : * Une expérience avérée en supervision d'équipe ou dans un rôle similaire * Des compétences en service client exceptionnelles, avec une capacité à gérer des situations difficiles avec professionnalisme * Une maîtrise du français et de l'anglais (bilingue) ; d'autres langues seraient un atout (multilingue) * Une connaissance approfondie des services offerts par notre entreprise et une capacité à les promouvoir efficacement * Des compétences en leadership pour inspirer et motiver votre équipe vers l'excellence Si vous êtes passionné(e) par le service client et que vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Hôtellerie de luxe Type d'emploi : CDI Statut : Cadre Avantages : * RTT Lieu du poste : En présentiel