Gestionnaire de la Relation Client (H/F) - Lyon Lieu : Villeurbanne (Pôle Pixel) Salaire : 25 000 € à 28 000€ / an Contrat : CDI à temps plein À propos du Cabinet MONOT Depuis sa création, Cabinet MONOT s'impose comme un acteur reconnu du courtage en assurance santé. Notre mission : simplifier la vie de nos clients en leur offrant un accompagnement humain, transparent et sur-mesure. Nous mettons un point d'honneur à créer une relation de confiance durable avec nos assurés, mais aussi avec nos collaborateurs. En rejoignant le Cabinet MONOT, vous intégrez un groupe dynamique en pleine croissance, où chaque collaborateur compte. Vous évoluerez dans une ambiance conviviale, portée par des valeurs fortes : rigueur, bienveillance et performance. Votre rôle En tant que Gestionnaire de la Relation Client, vous êtes le garant de la satisfaction et de la fidélisation de nos assurés. Vous intervenez à chaque étape de la vie du contrat, pour offrir un suivi fluide, rassurant et de qualité. Vos missions au quotidien * Accompagner nos nouveaux clients dans leur changement de mutuelle en veillant à la conformité et la fluidité des dossiers. * Assurer le suivi et la satisfaction des assurés en répondant à leurs questions, demandes et réclamations avec réactivité et professionnalisme. * Détecter les opportunités de multi-équipement et valoriser la relation client en proposant les offres additionnelles adaptées. * Collaborer avec les pôles internes (Suivi, Qualité, Conquête) pour fluidifier les parcours et améliorer en continu nos process. * Contribuer à la qualité du service et au maintien d'un haut niveau de satisfaction client. Profil recherché * Vous aimez le contact humain et savez instaurer une relation de confiance par téléphone et à l'écrit. * Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre sens du service et votre capacité d'analyse. * Vous savez gérer plusieurs dossiers simultanément, avec méthode et priorisation. * Vous maîtrisez les outils CRM (idéalement Salesforce). * Une première expérience dans l'assurance, la mutuelle ou la gestion client est un vrai atout. Ce que nous vous offrons * Un poste clé dans un environnement à taille humaine où vos idées comptent. * Une formation complète à nos produits, outils et procédures. * Des évolutions possibles au sein d'un groupe solide et ambitieux. * Une culture d'entreprise basée sur la confiance, la proximité et la performance collective. Prêt(e) à rejoindre l'aventure ? Venez faire la différence au sein d'une entreprise qui valorise le professionnalisme, la bienveillance et la réussite commune. Postulez dès maintenant et devenez un acteur essentiel du Cabinet MONOT, là où la satisfaction client commence par celle des collaborateurs. Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 25 000,00€ à 28 000,00€ par an Lieu du poste : En présentiel