Référence CSP: O083250/917000089 - Centraliser, suivre et relancer les tickets d'incidents et les problèmes N2/N3. - Administrer le parc des moyens d'impression, MyQ - Participer à l'intégration et au déploiement des opérations et projet SI. - Participer au maintien en conditions opérationnelles des applications et plates-formes (MCO) - Réaliser des procédures techniques et alimenter la base de connaissance - Conseiller et assister les utilisateurs. - Assistance à l'installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (Outils de déploiements et de gestion?: MDT?; MDM ...) - Télédistribution des applications, mises à jour et patches de sécurité - Participation à la réalisation de tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques - Réalisation d'expertise (problèmes complexes applications et plates-formes.) - Participation à l'administration des outils d'exploitation - Assistance des utilisateurs et techniciens dans le cadre de changement ou d'optimisation de l'exploitation informatique - Traitement et suivi des tickets d'incidents N2/N3 et information des utilisateurs - Réalisation de points réguliers avec les différents acteurs afin de débloquer des tickets N2/N3 problématiques ou trop datés - Réalisation de l'installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (logiciels et progiciels, PC et périphériques, matériels de téléphonie fixe et mobile) - Réalisation de tests et recettes utilisateurs des équipements informatiques et/ou téléphoniques - Participation à la gestion du parc informatique - Installation et configuration des logiciels sur la partie cliente du poste de travail (connexion, exploitation) - Diagnostic et traitement à distance ou sur site d'un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Guidage de l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prise de contrôle du système à distance - Changement ou réparation d'un élément ou un ensemble défectueux - Configuration du poste de travail aux besoins de l'utilisateur et tests de fonctionnement - Opérations de nettoyage et de réglage sur les matériels et équipements - Renseignement des supports de suivi d'intervention et transmission des informations au service concerné - Participation aux astreintes informatiques.