Référence CSP: 2024-1766020 Le poste : Chef.fe de projet ITSM - F/H sera force de proposition sur la mise en oeuvre des modules, fonctionnalités évolution, migration, refonte, et niveaux de service attendus pour la nouvelle solution retenue (1 à 3). Il.elle assurera également la partie conduite et accompagnement du changement . Sous l'autorité de son responsable hiérarchique, il/elle aura les missions suivantes : Administration du SI : - Assistance, soutien et conseil dans l'utilisation de la Plateforme ITSM (ESM). - Administration de procédures (ex : référentiel d'incidents, catalogue de services) et de règles (ex : définition des groupes et des profils, sécurisation des accès conformément à la RGPD). - Supervision du fonctionnement des processus applicatifs et infrastructures sous-jacentes - Elaboration d'outils de consultation, de contrôle et de gestion (scripts, requêtes, reporting). Gestion des incidents : - Résoudre, faire remonter à l'éditeur les problèmes et optimiser les performances. - Diagnostiquer et estimer un délai pour anticiper les dysfonctionnements et intervenir. Veille technologique et prospective : - Anticiper les évolutions fonctionnelles du centre de services en termes d'ergonomie, de bases de connaissances et leur incidence.