Référence CSP: O059250/925001443 Dans le cadre de l'accompagnement des communes dans la modernisation et la sécurisation de leur système informatique, vous aurez en charge la gestion des incidents informatiques signalés par les utilisateurs et serez l'interlocuteur privilégié des communes dans la gestion des équipements informatiques. Missions principales : Résolution des incidents Résoudre les incidents sur place ou à distance de façon immédiate. Signaler et faire remonter les problèmes rencontrés Coordonner le suivi des incidents et problèmes et informer l'utilisateur. Assister les utilisateurs Assurer la micro-formation des utilisateurs Conseiller et assister les utilisateurs de l'offre de service du Systèmes d'Information (SI) et faire l'interface avec la Communauté urbaine de Dunkerque. Administrer les comptes et profils utilisateurs. Installer et gérer les équipements Assister et/ou gérer des projets sur la dimension utilisateur et service Rédiger des procédures Qualité Réaliser le recettage des tests applicatifs Mise en œuvre des accompagnements utilisateurs Réaliser l'ingénierie des postes de travail Créer des systèmes d'exploitation de déploiement. Créer et développer des packages. Assurer le déploiement à distance sur les postes de travail