Référence CSP: O971250/929001437 Sous l'autorité du référent de l'agence postale, l'agent d'accueil polyvalent assure l'accueil, l'information et l'orientation du public, et la prise en charge des besoins de la clientèle. Et il accompagne le tutorat des éventuels volontaires en service civique affectés à l'Agence Postale Territoriale. 1-Accueil des clients et traitements de leurs demandes -Assurer un accueil, un conseil personnalisé de qualité aux clients et prospects ; -Accompagner et conseiller les clients fragiles en lien avec la France Service ; -Accompagner les clients vers les usages numériques avec la tablette ; 2-Assistance du référent de l'Agence Postale Territoriale dans la bonne gestion de la structure -Ouvrir et fermer l'agence postale ; -Faire remonter les besoins et suivre les commandes de matériels et fournitures de bureaux et des interventions d'entretiens des locaux ; -Maitriser l'outil et l'environnement de l'espace commercial (Espace co 3.0) 3-Gestion courriers/colis -Identifier le client dès son entrée à l'agence (fiche client) -Créer l'identité numérique ; -Recevoir les courriers et des colis en Agence ; -Remettre quotidiennement au facteur (colis, LRAR) -Contribuer au développement des ventes de services /courrier/colis/chrono de la zone de marché et notamment les offres vendues et les relais de croissance ; -Réclamation courrier 4-Gestion commerciale -Vendre les produits et services de La Poste ; -Achalander et merchandising ; -Réaliser le réassort des gondoles au fur et à mesure des ventes ; -Présenter les produits destinés à la vente avec les tarifs et support à disposition de la clientèle ; -Respecter les procédures guichet, notamment celles des envois des matières dangereuses ; -Respecter les règles de déontologie et secret bancaire ; 5-Gestions financières -Gérer les transactions financières pour des montants inférieurs à 500 euros ; -S'assurer de la cohérence des pièces présentées avec les données enregistrées ; -Contrôler les pièces justificatives fournies ; -Assister les clients à l'installation de l'application mobile LBP, enrôlement à Certicode ; 6-Gestion comptable/stocks -Activités de gestion comptable, de stocks (commande/approvisionnement, inventaire), de fonds (approvisionnement/réception et envoi) ; 7-Gestion et animation -Gérer et animer de l'espace de vente : Mise à jour de l'affichage règlementaire, netteté et propreté des lieux, bonne présentation des produits destinés à la vente avec les tarifs et support à disposition de la clientèle ; 8-Service civique -Assistance dans le tutorat des éventuels volontaires en service civique (accompagnement construction du projet d'avenir, accompagnement dans la réalisation de leur mission...). 9-Satisfaction client -Inviter le client à donner une note de satisfaction sur Google suite à sa visite ?'QR Code laissez-nous votre avis ?'