Téléconseiller Dans le cadre de la stratégie d'accueil multicanal de la MSA, Le/la téléconseiller(ère) 1 prend en charge les appels téléphoniques des adhérents, employeurs ou tiers afin d'apporter une réponse à leurs questions. Il/elle effectue des campagnes d'appels sortants et des actions de call back. Il/elle répond également, en première intention, aux courriels des adhérents (MMMR). Ses activités principales sont : Accueil téléphonique et renseignement des adhérents : - Répondre aux appels entrants en suivant les techniques d'entretien et d'identification des adhérents - Identifier les demandes et rechercher les informations nécessaires aux réponses dans les outils mis à dispositions - Apporter une réponse adaptée - Solliciter les services de l'organisme selon les procédures en vigueur lorsque leur intervention est attendue - Alerter la hiérarchie en cas de difficulté - Tracer les informations liées au contact dans les outils dédiés - Promouvoir les services en ligne de la MSA Réponse aux courriels : - Rédiger des réponses aux adhérents relevant de son champ d'activité - Orienter les courriels vers les services de back office selon les critères et les procédures de l'organisme Réalisation d'appels sortants et call back - Réaliser des campagnes d'appels sortants dans le cadre d'actions ciblées - Répondre aux demandes des adhérents dans le cadre d'actions de "call back"Savoirs : Maîtriser la langue française et avoir un bon niveau en orthographe et en grammaire. Une première expérience en plate-forme téléphonique est requise, idéalement dans un organisme de service public. Connaître les différentes législations (sécurité sociale) serait un plus. Savoir-faire : Maîtriser les outils bureautiques (Word et Excel). Être capable de s'exprimer clairement à l'oral et de reformuler les propos. Avoir une capacité d'analyse et de synthèse. Savoir-être : Avoir le sens du service client. Disposer de qualités relationnelles : capacité d'écoute et communication oral adaptée. Être capable de s'adapter aux différentes situations et interlocuteurs.