POSTE : Technicien Cloud Ops H/F DESCRIPTION : Netopie est une société spécialisée dans les technologies Apple, accompagnant depuis plus de 15 ans les professionnels dans la gestion et l'optimisation de leurs environnements informatiques. Réactivité, créativité et engagement sont les piliers de notre relation avec nos clients. En juin 2024, Netopie a rejoint le groupe METALINE et devient Netopie by Metaline. Cette alliance renforce nos expertises techniques et humaines, tout en s'appuyant sur la puissance opérationnelle du Groupe pour garantir la réussite des projets que nous menons. Au sein de notre équipe technique, tu seras le premier contact de nos clients et joueras un rôle essentiel dans la qualité de service qui fait notre réputation. Tu auras l'opportunité de développer tes compétences dans un environnement stimulant où l'excellence technique rencontre l'innovation. Missions principales - Installation et configuration des périphériques macOS, iOS et iPadOS (i.e. enrôlement, cryptage et configuration d'environnements sécurisés) - Déploiement et gestion des périphériques Apple (Mac, iPhone, iPad) - Opérations standards sur MDM : enrôlement d'appareils, gestion à distance, envoi de commandes à distance, pilotage de flottes et vérification de la conformité - Gestion des mises à jour des systèmes d'exploitation et des applications via MDM - Déploiement de profils : Wi-Fi, VPN, comptes de messagerie, paramètres de sécurité - Résolution des incidents liés aux solutions Apple en entreprise Environnement Microsoft - Installation et maintenance des systèmes Windows (10, 11) et Microsoft 365 - Intégration d'annuaire et gestion des comptes utilisateurs (Entra ID, Active Directory) - Déploiement des solutions de sécurité : antivirus, chiffrement, protections réseau - Déploiement d'applications dans l'environnement Microsoft Support et assistance utilisateurs - Prise des appels entrants pour accompagner les utilisateurs dans leurs problématiques - Diagnostic et résolution des incidents via notre outil de ticketing, par téléphone ou par télémaintenance - Traitement des demandes sur des sujets variés (réseaux, systèmes, applicatifs) - Gestion des escalades vers le niveau 2 pour les incidents complexes - Création de documentation et enrichissement de notre base de connaissances - Formation des utilisateurs : supports pédagogiques, sessions de sensibilisation Profil recherché - Une passion pour la technologie et une appétence particulière pour l'écosystème Apple (macOS, iOS, iPadOS) - Une aisance dans les environnements multi-plateformes (Apple et Microsoft) - Une expérience ou connaissance des MDM, idéalement Jamf Pro, Intune ou tout autre MDM leader du marché - Des connaissances en réseaux (TCP/IP, Wi-Fi, VPN) - Une excellente communication et capacité à vulgariser les concepts techniques - Un sens aigu du service client et une véritable orientation solutions - Une rigueur d'organisation et volonté d'apprendre constamment - Un esprit d'équipe développé et une envie de partager tes connaissances - Une bonne maîtrise des méthodologies ITIL et des outils de ticketing (ex: Zendesk) Les compétences techniques recherchées : - Systèmes Apple : macOS, iOS, iPadOS - Systèmes Microsoft : Windows 10/11, Microsoft 365 - Solutions MDM : déploiement et gestion de flottes d'appareils - Sécurité : bonnes pratiques en environnement d'entreprise - Support utilisateur : méthodologie de résolution d'incidents Process de recrutement - Premier échange téléphonique avec Pia - Responsable Recrutement (30') - Entretien technique avec un N3 - Validation Manager PROFIL :