Référence CSP: O038251/002000616 " Accueil du public en fonction des différents canaux de communication utilisés " Renseignement et orientation du public " Gestion et affichage d'informations " Réalisation d'activités administratives " Réception des déclarations et établissement des actes d'état civil " Établissement des dossiers de mariage et d'état civil " Représentation de l'image de la collectivité auprès des usagers Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques, les courriels et messages reçus par différents canaux Gérer les situations de stress et réguler les tensions Appliquer des principes de neutralité et de non-discrimination face aux situations et aux demandes Réguler l'entrée des visiteurs et groupes Accueillir le public avec amabilité et empathie Prendre et transmettre des messages aux personnes concernées Qualifier les demandes du public et les hiérarchiser selon leur caractère d'urgence ou de priorité Orienter le public vers les personnes et services compétents Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité Assurer un premier niveau d'enregistrement et de traitement des demandes administratives des usagers Repérer d'éventuelles difficultés dans la pratique numérique des usagers Rechercher, sélectionner et diffuser des informations à destination du public ou des services Renseigner et tenir à jour le système d'affichage Gérer la distribution du courrier au sein de la structure Gérer un planning de réservation Produire des écrits professionnels et renseigner des documents internes Recevoir et prendre acte des déclarations relative à l'état civil (naissance, décès, etc.) Apprécier la demande au regard de différents documents (livret de famille, attestation de domicile) Établir les différents actes d'état civil (naissance, reconnaissance parentale, mariage, décès, etc.) Accueillir et renseigner les personnes sur l'état civil Expliquer les modalités et procédures relatives aux actes d'état civil Établir, à partir de la promesse de mariage, les actes de publication en vue de leur affichage Préparer et remettre aux mariés le livret de famille Inscrire le mariage dans le registre Délivrer sur demande des extraits de registres gratuits Contrôler régulièrement l'exactitude des renseignements consignés Rédiger des mentions et des courriers