Descriptif du poste: En tant que responsable ADV, vous encadrez et pilotez une équipe de 5 collaborateurs. Vous serez responsable de l'ensemble du processus administratif des ventes, depuis la réception de la commande jusqu'à la livraison. Vous garantirez également la qualité des services rendus aux clients tout en assurant le management, la coordination et le développement des compétences de votre équipe. Vos missions sont les suivantes : * Gestion des commandes : Suivi complet du cycle de vente, de la réception des commandes à la facturation et la gestion des livraisons. Organiser l'approvisionnement auprès des fournisseurs, assurer le niveau de stocks. * Management de l'équipe : Encadrer et motiver votre équipe, en assurant leur montée en compétences, la gestion de leurs performances, et la coordination des actions. * Coordination interservices : Collaborer avec les équipes commerciales, logistiques et comptables afin d'assurer une gestion optimale des commandes et un service client de qualité. * Optimisation des processus : Identifier et mettre en place des améliorations des processus ADV pour gagner en efficacité et en qualité de service. * Gestion des litiges : Être le garant du traitement des réclamations et des litiges clients dans les meilleurs délais. * Reporting et suivi : Assurer le suivi des indicateurs clés de performance de l'équipe et rendre compte de l'avancement des projets et des résultats à la direction. Consolider les prévisions. Profil recherché: Vous justifiez d'une expérience significative à un poste similaire, avec une première expérience de management d'équipe. Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques notamment Excel (macros, tableaux croisés dynamiques, .), Power BI. Votre niveau d'anglais est professionnel (échanges à l'oral et à l'écrit). Vous possédez de solides compétences en gestion de la relation client et en résolution de problèmes. Vous êtes reconnu pour votre : * Rigueur, * Organisation, * Diplomatie, * Sens des négociations. Un esprit d'équipe et des qualités humaines indéniables, avec une capacité à fédérer et à motiver vos collaborateurs. Ce poste est pour vous !