POSTE : Hôtesse Hôte Service Client H/F DESCRIPTION : Hôte·sse Service Client - Leroy Merlin (CDI, 35h)Ta mission Chez Leroy Merlin, on ne se contente pas d'encaisser ou de répondre à une demande : on crée des expériences qui donnent envie aux clients de revenir. Ton rôle ? Accueillir, accompagner et faciliter la vie de chaque client, en magasin comme à distance. Tu es l'un des premiers sourires qu'ils rencontrent, et souvent le dernier avant qu'ils repartent satisfaits. Tu alternes les tâches entre : accueil du magasin, caisses (traditionnelles et automatiques), reprise des marchandises, fidélisation client, plateforme téléphonique du magasin, relation client à distance, cours de bricolage et événementiel clients. Concrètement, tu seras amené·e à : - Accueillir avec bienveillance chaque client et l'orienter avec clarté et simplicité, - Rendre l'expérience d'achat fluide, agréable et rapide, que ce soit en caisse traditionnelle ou automatique. - Traiter avec efficacité les retours, SAV, commandes, commandes en ligne (click & collect, ship from store), - Fidéliser avec sincérité en créant une relation de confiance durable, - Contribuer à la vie du magasin à travers des événements clients, des cours de bricolage ou encore l'animation de la communauté locale. Ton profil Ce qu'on recherche avant tout, ce n'est pas ton CV parfait, mais ta personnalité et ton envie de partager. - Tu aimes profondément le contact humain et tu sais créer du lien, - Tu es à l'écoute, empathique et tu sais trouver les bons mots, même dans les moments plus tendus, - Tu es dynamique, organisé·e et tu apprécies quand ça bouge, - Tu es curieux·se : apprendre, progresser et participer à une aventure collective t'inspire, - Une expérience dans la relation client est un plus, mais si tu débutes, on t'accompagnera avec un vrai parcours de formation. Leroy Merlin s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances. Ce poste est ouvert à toutes et tous, et nous croyons que la pluralité des parcours, des genres et des regards est une richesse pour le collectif. Rémunération et avantages Un salaire fixe à partir de 1946 € mensuels bruts sur 13 mois, selon profil et expérience, complété par une rémunération variable (Intéressement et Participation aux Bénéfices) qui récompense les efforts collectifs Une politique de partage qui permet à 100% de nos collaborateurs d'être actionnaires de l'entreprise Une mutuelle et autres avantages (logement, transport) Des titres restaurant à hauteur de 10€ x 15 jours maximum (dont 60% de prise en charge par l'employeur) chaque mois 15% de remise sur les produits et services Leroy Merlin et des prix préférentiels sur 200 produits De vraies perspectives d'évolution : vers un poste de Responsable Service Client, mais aussi vers d'autres métiers (vente, logistique, projets transverses comme la RSE ou les chantiers solidaires). Ce que vous retirerez de ce métier ? Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de les voir revenir ! Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble. Ici, on construit avec toutes les personnalités, toutes les envies, tous les parcours. Notre diversité fait notre force. Cadre et conditions de travail Jours de travail du lundi au dimanche (ou samedi), avec 2 jours de repos dans la semaine Horaires de travail selon l'activité du magasin avec un démarrage au plus tôt à 6h, et une fin au plus tard à 20h. Possibilité d'allouer 1 journée/an à du mécénat ou des actions solidaires Process de recrutement Si votre profil est pré-sélectionné, vous aurez 2 entretiens : - Avec la/le responsable RH du magasin - Avec votre futur manager - Éventuellement, un dernier entretien avec le Directeur du magasin Si vous avez des besoins spécifiques pour le bon déroulement du processus de recrutement, sentez-vous à l'aise pour nous en faire part. Pourquoi nous rejoindre ? Parce que chez Leroy Merlin, tu n'es jamais "juste en caisse". Tu es créateur·rice de lien, garant·e d'une expérience client mémorable, et acteur·rice d'une aventure collective où diversité et entraide font notre force. Prêt·e à construire ton avenir avec nous ? Postule et fais partie de l'aventure Leroy Merlin ! Un poste pour celles et ceux qui aiment voir leurs clients sourire, et dont les valeurs humaines passent avant tout le reste. PROFIL :