Descriptif du poste: Gestion des appels et courriels clients * Orienter les clients sur l'utilisation et le fonctionnement du matériel et des interfaces * Assister les clients lors de leurs interventions à distance * Identifier les problèmes techniques Gestion des réclamations clients * Déterminer la réponse la plus appropriée * Gérer administrativement les incidents via le CRM * Traiter l'envoi et le retour des pièces pour test et diagnostic * Analyser les pièces reçues et informer le client des résultats * Préparer les devis pour les réparations Activités commerciales * Conseiller l'équipe commerciale et les clients sur les aspects techniques des produits (références, optimisation des propositions chiffrées) * Contribuer à l'organisation des sessions de formation internes et externes * Participer de manière ciblée à certains salons et événements commerciaux Divers * Contribuer au développement des procédures internes * Suivre une formation continue sur les produits et équipements de piscine * Participer à la réflexion sur le développement des produits * Aider à la création de documents de support pour les clients Profil recherché: * Diplôme Bac+2/3 en électronique, électrotechnique ou maintenance. * Capacité à établir de bonnes relations interpersonnelles, à diagnostiquer des pannes à distance et à accompagner les clients de manière pédagogique. * Compétence dans l'utilisation des outils informatiques tels que les CRM et les logiciels de bureautique. * Gestion des réclamations, des retours SAV et participation aux activités commerciales, y compris les conseils, les formations et les salons.