Descriptif du poste: Votre agence recherche un(e) directeur opérationnel F/H pour l'un de ses clients. Vos missions sont les suivantes : - Manager les équipes d'exploitation de nos différentes agences - Gérer la satisfaction/fidélisation du client : résolution d'incident et support client - Mettre en place et contrôler les procédures internes - Participer à l'élaboration du budget par secteur et de sa mise en application - Suivre les outils de remontée des données et des audits - Suivre et piloter les KPI d'exploitation des agences en phase avec la politique de la Direction Générale - Pérenniser le chiffre d'affaires et le développement des agences. D'une manière générale, vous gérez, le suivi des affaires, les moyens techniques, humains et organisationnels adaptés pour tenir les objectifs (accompagnement, recrutement, intégration, formation). En parallèle vous êtes responsable de l'application et du suivi de la politique hygiène et environnement de l'entreprise au niveau des agences locales et êtes acteur de l'amélioration continue des résultats concernant la politique sécurité Profil recherché: Idéalement de formation Bac +3 à Bac +5 souhaité, vous avez obligatoirement une expérience similaire dans les métiers de la propreté. Vous avez de l'expérience sur de la gestion de multi-sites.