Nous recherchons un Technicien support de proximité (H/F) pour renforcer notre équipe située sur Châtellerault (86). Une expérience en milieu industriel est un plus. Ce poste nécessitera de porter des EPI (chaussures de sécurité, blouse..) Les enjeux du poste Dans un contexte où les processus sont encore en structuration, vous jouerez un rôle clé dans la fiabilisation et la formalisation du support de proximité. Votre mission : assurer un support technique de qualité auprès des utilisateurs Vous interviendrez en autonomie sur les incidents du quotidien et serez un référent de confiance pour les utilisateurs comme pour l'équipe IT. Vos missions principales * Assurer le support technique de proximité sur site (postes de travail, imprimantes, visioconférences, périphériques, téléphonie, etc.) * Diagnostiquer, résoudre ou escalader les incidents matériels et logiciels de niveau 1 et 2 * Garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs au quotidien * Rédiger et maintenir les procédures techniques afin d'uniformiser les bonnes pratiques internes * Participer à la mise à jour de la documentation et à l'amélioration continue des processus * Collaborer avec les équipes distantes (Helpdesk, infrastructure, réseau) pour le suivi des tickets * Documenter vos interventions dans les outils ITSM et assurer un suivi rigoureux Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience confirmée (3 ans minimum) en support de proximité dans un environnement professionnel exigeant. Vous maîtrisez : * Les systèmes d'exploitation Windows 10/11 * Les environnements Microsoft 365 et la suite Office * Les outils de ticketing (GLPI, ServiceNow, EasyVista ou équivalent) * Les interventions matérielles de premier niveau Vos atouts * Autonomie & sens des responsabilités : vous savez prioriser, organiser et intervenir efficacement sans supervision constante * Rigueur & méthode : vous aimez structurer, formaliser et documenter les process pour rendre le travail plus fluide * Pédagogie & communication claire : vous savez expliquer simplement, rassurer et adapter votre discours à vos interlocuteurs * Esprit d'équipe & entraide : vous collaborez facilement et partagez vos bonnes pratiques * Proactivité : vous n'attendez pas qu'on vous dise quoi faire pour améliorer l'existant