Référence CSP: 2024-1785648 Le Responsable du Pôle Proximité au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSIN) est chargé de superviser et de coordonner les activités liées au support technique, à la gestion des incidents informatiques pour l'ensemble des utilisateurs au sein de l'organisation. Son rôle est crucial pour assurer la disponibilité et la performance des systèmes informatiques utilisés par les différents services. A l'écoute des besoins des utilisateurs, il met en œuvre le « unboarding » numérique de l'établissement et met en œuvre les accompagnements nécessaires au deploiement des services numériques. Gestion du Support Technique (5 sites) : ­  Superviser l'équipe de support technique chargée de répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs, que ce soit via le helpdesk, par téléphone, ou en personne. ­ Garantir la qualité et la réactivité du service en mettant en place des processus et des procédures efficaces de gestion des incidents et veiller à leur amélioration continue ­ Unifier les procédures et en rechercher l'automatisation Coordination des Interventions : ­Planifier et coordonner les interventions techniques sur site ou à distance pour résoudre les incidents informatiques dans les délais convenus. ­ Assurer une communication claire et transparente avec les utilisateurs concernant l'état d'avancement des résolutions d'incidents. Accompagnement utilisateurs : ­Identifier les besoins et les attentes des utilisateurs en matière de support technique et proposer des améliorations visant à optimiser l'expérience utilisateur ­Organiser des sessions de formation et de sensibilisation pour les utilisateurs afin de les aider à mieux comprendre les outils et les processus informatiques et à réduire le nombre d'incidents récurrents. ­Promouvoir les bonnes pratiques en matière de sécurité informatique et de gestion des données. Amélioration Continue : ­Analyser les tendances et les motifs des incidents pour identifier les opportunités d'amélioration des processus et des systèmes en lien avec les responsables des autres pôles de la DSIN ­Proposer des recommandations pour optimiser l'efficacité et l'efficience du support technique et réduire les temps d'arrêt des utilisateurs. Gestion des Ressources : ­Superviser les ressources humaines et matérielles affectées au pôle proximité, en assurant une répartition équitable des tâches et une utilisation optimale des compétences. ­Évaluer les performances individuelles et collectives de l'équipe et mettre en œuvre des actions correctives si nécessaire. ­Gérer les ressources du pôle pour permettre la participation d'agents à des projets transverses établissements pilotés par les pôles infrastructures et Applications, Services Numériques ­Piloter les projets internes au pôle