Team Leader (H/F) - Lyon - Lyon Chez Experis, nous croyons qu'un bon Team Leader ne se contente pas de piloter une équipe : il inspire, fédère et crée les conditions de la réussite collective. Dans un environnement technique stimulant et en constante évolution, nous recherchons un(e) Team Leader pour accompagner nos équipes support sur Lyon. Vous interviendrez en tant que Manager d'une équipe de 12 techniciens Help Desk et de proximité. Vos missions principales : * Encadrement et animation d'une équipe de techniciens support (proximité et Service Desk). * Suivi individuel : entretiens annuels, développement des compétences, accompagnement quotidien. * Pilotage opérationnel : suivi des indicateurs (KPI), reporting, plans d'action. * Communication interne : animation des points d'équipe, diffusion des informations clés. * Amélioration continue : mise en œuvre de plans d'optimisation des processus et outils. * Gestion RH opérationnelle : plannings, intégration, livret d'accueil, matrice de compétences. * Recrutement et onboarding des nouveaux talents. * Participation active aux comités techniques et comités de pilotage. Technical skills * EasyVista ou ServiceNow : gestion des incidents et des demandes. * PowerBI : suivi et analyse des indicateurs de performance (KPI). * Microsoft Office 365 : Excel, Teams, Outlook pour le reporting et la communication. Soft skills * Expérience confirmée en tant que Team Leader, idéalement dans un environnement support IT / Service Desk. * Leadership naturel, sens de l'organisation et capacité à fédérer. * Maîtrise du pilotage par les indicateurs et capacité à transformer les données en actions concrètes. * Excellent sens de la communication et goût pour le travail en équipe.