Référence CSP: MINT_BA064ATB-109329 Groupe RIFSEEP : 2 Vos activités principales - Animer le PAN augmenté et piloter la démarche d'amélioration de l'accueil des usagers en préfecture - Accompagner l'usager aux téléprocédures prises en charge dans le cadre du PAN+, notamment les procédures ANTS (pré-demande CNI/Passeport, demande de certificat d'immatriculation et de permis de conduire, procuration électorale), ANEF (étrangers) et autres téléprocédures relevant du Ministère de l'Intérieur - Instruire les demandes complexes en lien avec les services partenaires - Assurer le suivi relatif à l'évaluation de la qualité de service du PAN+ et l'amélioration continue du dispositif d'évaluation - Orienter et renseigner l'usager sur d'autres thématiques en lien avec les partenaires - Encadrer les volontaires service civique PAN - Gérer le planning des congés des volontaires service civique - Assurer les inscriptions et le suivi aux formations et journées obligatoires des volontaires service civique (formation civique et citoyenne, PSC1, bilan de santé CPAM) - Assurer, quand cela est nécessaire, le remplacement des volontaires service civique ou de l'agent d'accueil (polyvalence sur les PAN ANEF, ANTS et l'accueil général) - Diffuser, en appui de la chef de pôle, son expertise en matière d'évolutions réglementaires et techniques liées aux téléprocédures - Participer, avec la chef de pôle, aux actions d'animation auprès des médiateurs des Espaces France Services - Participer, en lien avec les services concernés, à l'amélioration de la communication en matière de démarches usagers. - Assurer une permanence téléphonique auprès des Espace France service les mercredis après-midi et jeudis matin (téléphone de fonction) - Répondre aux diverses sollicitations des Espace France service (courriel, Administration + ) - En lien avec le standard, répondre aux appels des usagers rencontrant des difficultés sur les démarches relatives aux permis de conduire, certificats d'immatriculation et aux démarches ANEF - Gérer les modules de RDV des PAN via l'application RDV Préfecture (modules de RDV ANEF, Naturalisation, et ANTS) Spécificités du poste / Contraintes / Sujétions : Relations avec les usagers.