Référence CSP: 2025-2050633 MISSIONS - FONCTIONS PRINCIPALES : La personne chargée des Relations avec les Usagers a pour mission d'assurer un accueil, une écoute, une assistance et une orientation de qualité envers les patients ou leur famille. Elle a également pour rôle de recueillir les réclamations, d'en assurer le suivi et d'assurer les liens avec les représentants des usagers. Activités Permanentes : - Traitement et suivi des réclamations de la réception du courrier des usagers à la réponse apportée qui clôture le dossier - Instruction des dossiers de réclamation en lien avec les médiateurs médecins, les médiateurs non médecins, les représentants des usagers et les services de soins - Enregistrement et traitement des données relatives aux réclamations des patients via le logiciel NORMEA - Organisation des rendez-vous entre les usagers et les médiateurs et/ou la Directrice des Affaires Générales, Juridiques et de la Qualité - Organisation des réunions de la CDU - Préparation du rapport annuel de la CDU et des supports de présentation pour les instances - Gestion de la CDU GHT Activité Spécifique - Statistiques ponctuelles des réclamations des usagers pour répondre à la demande des Cadres Supérieurs de Santé responsables des Pôles. - Préparation et participation de la journée européenne des droits en santé - Participation et gestion de projets. Activité Ponctuelle - En l'absence du responsable des affaires juridiques, du responsable contentieux et gestionnaire des assurances et du responsable des affaires générales : contrôle des saisines du Juge des Libertés et de la Détention dans le cadre des hospitalisations sous contrainte.