Description du poste : Notre agence recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe, un Technicien Helpdesk H/F. Vous intervenez en support des utilisateurs et assurez les missions suivantes Prendre en charge les demandes via différents canaux (téléphone, outil de ticketing, e-mail, etc Enregistrer, analyser et prioriser les incidents et demandes dans le respect des délais impartis Apporter une résolution rapide des incidents Escalader les demandes complexes vers les équipes concernées selon les procédures établies Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture Informer régulièrement les utilisateurs de l'avancement de leur demande Veiller au respect des engagements de service (SLA Identifier les incidents récurrents et contribuer à leur analyse Documenter les interventions et maintenir à jour les outils de suivi Enrichir et maintenir la base de connaissances. Description du profil Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent Une première expérience en Service Desk / Helpdesk (support N1/N2) est un atout Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents Sens de la communication (oral et écrit Rigueur, organisation et respect des procédures Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue. Intéressé(e) par l'opportunité ? Faites nous parvenir votre CV à l'adresse mail suivante Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.