Descriptif du poste: Au sein de SMABTP, les 130 collaborateurs experts et engagés de la Direction Artisans, Particuliers et Gestion privée accompagnent les réseaux commerciaux de notre groupe d'assurances et de ses partenaires dans la souscription, la gestion des contrats et l'indemnisation des sinistres de leurs assurés TPE et particuliers. Chaque année les équipes de cette direction opérationnelle traitent plus de 230 000 appels d'assurés et plus de 150 000 courriers et mails entrants. Elles prennent notamment en charge l'ensemble des activités opérationnelles portées par notre filiale PROTEC BTP, à laquelle participent les mutuelles de la SGAMBtp, PROBTP et MAAF. Vous rejoignez le service Gestion des Contrats de notre Unité de Gestion Spécialisée SMA SERVICES SMA SA. Dans ce cadre, vous serez en charge de : * L'Accompagnement de nos sociétaires sur leurs contrats Auto et Habitation sur la cible des particuliers et des artisans. * D'assurer la gestion d'un portefeuille contrats à travers : * L'actualisation de la connaissance client pour l'ensemble des outils dédiés et les actions qui en découlent, * La remise des attestations d'assurance standard, personnalisée ou spécifique, * L'accompagnement de l'assuré concernant la gestion de son dossier assurance, * La vérification du respect des règles de souscription et engager les actions nécessaires sur la mise en conformité des dossiers * En se basant sur les barèmes, vous établissez le montant des cotisations pour les contrats de votre périmètre en fonction des options de garanties et des franchises sélectionnées, * Adapter les garanties aux demandes des clients en élaborant l'avenant le plus approprié, et en vous appuyant si nécessaire, sur une étude technique * Utiliser les états de pilotage spécifiques à votre activité et prendre les mesures nécessaires En établissant de véritables relations de proximité avec nos clients et en travaillant en synergie avec nos équipes commerciales régionales, vous apporterez une réelle valeur ajoutée. L'ensemble de ses activités s'exerce dans le respect des règles et des procédures en vigueur au sein de la Société et sous la responsabilité de l'encadrement. Profil recherché: * Vous avez une aisance relationnelle au téléphone * Vous avez une bonne qualité rédactionnelle. * Vous avez une appétence pour les outils bureautiques. * Votre réactivité, votre rigueur ainsi que votre esprit de synthèse seront les clés pour réussir vos missions. C'est ensuite votre personnalité qui fera la différence !