Le poste :   En tant que Manager de Proximité de notre Centre de Relation Client sur le site d'Orléans, vous êtes un référent stratégique au sein de l'équipe. Vous créez des conditions propices à l'engagement et à la performance de votre équipe commerciale composée de 12 collaborateurs et collaboratrices. Vous contribuez au développement et à la fidélisation de notre portefeuille d'adhérents.  Vous rejoignez un site de 80 personnes et vous évoluez dans un environnement commercial avec des objectifs ambitieux à atteindre.   Vos tâches principales :  Piloter et coordonner l'activité :  Vous gérez l'activité de l'équipe selon une approche multicanale.  Vous suivez et analysez l'activité et les résultats commerciaux de l'équipe, en utilisant des indicateurs de performance pour ajuster les stratégies. Vous valorisez une culture de la responsabilité, de l'autonomie et du résultat.  Vous analysez le reporting de l'activité (quantitativement et qualitativement) et proposez des actions d'amélioration en collaboration avec votre N+1.  Garantir la qualité de la relation client :  Vous vous assurez de la qualité des échanges avec les adhérents.  Vous partagez les retours clients afin de contribuer à l'amélioration de nos services.  Déployer la stratégie commerciale :   Vous comprenez et analysez le marché.  Vous déclinez le plan d'actions commerciales pour atteindre les objectifs.  Accompagner votre équipe :  Vous favorisez le développement et la montée en compétences de vos collaborateurs, en mettant en place des actions d'accompagnement personnalisées et motivantes, dans un climat de confiance et d'entraide. Vous soutenez l'équipe dans l'atteinte de ses objectifs individuels et collectifs.  Vous donnez des feedbacks et valorisez les succès.