Je suis Camille, consultante chez Fed Finance, spécialisée dans le recrutement des métiers de l'Assurance, et je recherche pour l'un de mes clients, basé à Nice, un(e) chargé(e) de relation téléphonique, pour une mission d'intérim. Au sein de l'équipe Relation Clients Assurance Vie, vous prenez en charge les en appels entrants de tous canaux confondus (clients et réseau). A ce titre, vos principales missions s'articulent entre prise en charge des appels téléphoniques, et traitement des courriers : - Vous êtes un interlocuteur privilégié des clients grâce à un accueil téléphonique quotidien orienté vers l'écoute, l'empathie et la qualité de service - Vous assurez chaque jour une prise en charge optimum des clients tant durant l'échange téléphonique que dans le suivi et le traitement de leur demande après l'appel - Vous avez également la charge du traitement de la boite mail clients afin d'apporter une réponse adaptée, efficiente et qualitative - Vous générez les actes de gestion découlant des demandes provenant des clients et du réseau - Vous traitez certains actes de gestion simples générés par les appels (ex : MAJ adresse, copie de contrat, réédition d'échéance, de courrier, d'avis d'opérations, envoi d'autorisations de prélèvement.) - Vous orientez les appels nécessitant une expertise vers les services de gestion concernés - Vous êtes le garant de la qualité du service rendu et objectivé sur le taux et la qualité de service que vous offrez à nos clients... Vous possédez une première expérience en appels entrants dans le domaine de l'Assurance Vie ? Vous avez une bonne aisance relationnelle ? Vous êtes pédagogue, organisé et avez un sens aigu du service client ? Alors ce poste est fait pour vous ! Nous vous proposons : d'intégrer une entreprise à taille humaine, conviviale et bienveillante - Une rémunération fixe brute annuelle à 29900€ brut - Des tickets restaurants (12€ pris en charge à 60%)