Vous réceptionnez des appels entrants : · Répondez à chaque demande spécifique · Respectez les procédures pour chaque situation · Etes le garant de la gestion des dossiers · Etes le support aux outils des interlocuteur (plateforme en ligne) · Veillez, avec votre sourire, à la satisfaction de la demande du client · Respectez les objectifs fixés Vous pouvez être amenés à traiter des appels sortants : · Vendez des abonnements de presse, collectez des dons, réalisez des enquêtes et/ou prenez des rendez-vous · Respectez les étapes de vente et/ou de collecte · Respecter les objectifs fixés INFORMATIONS DIVERSES : * Travail du lundi au vendredi (roulement) * Amplitudes horaires : Planning tournant entre 8h et 19h * Temps de travail hebdo : 35h * Contrat : du 11/06/2026 AU 10/09/2026 - CDD renouvelable Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal · Vous justifiez d'une expérience ou appétence dans la relation client / administration · Vous possédez une bonne capacité d’écoute et faites preuve de proactivité · Vous savez mener une conversation avec empathie et bienveillance · Vous savez vous adapter aux situations les plus diverses · Vous maîtrisez parfaitement la langue française orale/écrite · Vous êtes à l’aise sur l’outil informatique