- Gérer et résoudre les réclamations clients post-vente. - Assurer le suivi et la satisfaction des clients après l'achat. - Analyser les besoins des clients pour proposer des solutions adaptées. - Coordonner avec les différents services internes pour améliorer l'expérience client. - Développer des stratégies de fidélisation client. - Conduire des négociations pour résoudre les litiges commerciaux. - Établir des rapports réguliers sur les performances du service après-vente. - Expérience professionnelle de 4 ans minimum dans une fonction similaire - Maîtrise des techniques de relation client et de négociation - Excellentes compétences en communication orale et écrite - Capacité à gérer et résoudre les conflits avec diplomatie - Aptitude à travailler de manière autonome tout en assurant un reporting efficace - Sens aigu du service client et de la satisfaction - Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client - Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais - Esprit d'équipe et aptitude à encadrer une équipe - Disponibilité pour se déplacer occasionnellement selon les besoins du service