Rejoignez notre équipe de réception au poste d'Assistant Chef de Réception ! Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous aurez pour missions : * Superviser les opérations quotidiennes de la réception * Assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients * Gérer et résoudre les plaintes et demandes des clients de manière efficace * Coordonner les tâches et les plannings de l'équipe de réception * Former et encadrer les nouveaux membres de l'équipe * Collaborer avec d'autres départements pour optimiser l'expérience client * Maintenir un haut niveau de satisfaction client * Participer à l'amélioration continue des procédures d'accueil * Assurer la conformité avec les standards de qualité de l'établissement * Assurer le remplacement du Chef de Réception pendant son absence * Participer au recrutement et à la formation des employés * Connaître et appliquer la politique tarifaire de l'hôtel * Réaliser les check-ins et les check-out * Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l'hôtel * Être responsable de son fond de caisse personnel qui lui est confié pendant son service * Fidéliser le client en proposant les différentes cartes IHG Rewards Club et Ambassador * Faire l'attribution des chambres et la coordination avec le Housekeeping, room service et technique "Liste non exhaustive" * Ecole hôtelière ou équivalent * Expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire * Solides compétences en relation client, avec une capacité démontrée à gérer des interactions complexes * Aptitude confirmée au travail d'équipe, à la gestion de personnel et au management * Excellentes compétences organisationnelles et attention aux détails * Capacité à travailler efficacement sous pression tout en maintenant un service de haute qualité * Maîtrise des outils informatiques de gestion hôtelière * Maitriser l'anglais, une langue étrangère supplémentaire est un plus * Maîtriser Opéra