Descriptif du poste: Rejoignez notre groupe Saint-Gobain au sein de l'une de nos agences sur l'Auvergne - Rhône-Alpes en tant que Responsable d'agence ! Vos principales missions : * Développer la satisfaction client : Accueillir, renseigner, conseiller et servir les clients * * Renforcer sa pyramide Clients, gagner des parts de marché et faire progresser sa marge. * Suivre les principaux Clients de l'agence et prospecter intensivement. * Viser la Satisfaction Client : collaborer avec les services support pour améliorer le Parcours Clients, animer la relance devis suivre son ATC. * Analyser les résultats du NPS et proposer des pistes d'amélioration * Utiliser les Opé.Co comme des leviers et proposer des actions locales. * Se porter garant du traitement des réclamations clients et des litiges. * Manager, accompagner et faire grandir les équipes * Maitriser les Rituels de Management individuels et collectifs. * Evaluer régulièrement les collaborateurs et les progrès accomplis avec assertivité. * Détecter le potentiel de développement et d'évolution de son équipe. * S''engager après des collaborateurs dans leur Plan de Développement Professionnel : transmettre son savoir, apporter des feedbacks . * Recruter des profils et compétences dans l'agence, et intégrer efficacement. * Animer la Sécurité au sein de l'équipe et maitriser les consignes et procédures de Sécurité, les chaines d'alerte : les respecter, et les faire respecter au sein de l'agence. * Développer le potentiel de son agence / Connaissance de son environnement * Maitriser les outils de Vente, de Gestion et de Relation Clients * Analyser les Reportings pour piloter l'activité et la rentabilité avec l'équipe * Construire son budget, développer une croissance rentable et pérenne. * Maitriser les outils pour optimiser la gestion des stocks * Connaitre ses concurrents et impliquer son équipe dans la veille marché. * Transmettre des informations marché, et adapter son action commerciale globale. * Maitriser son marché : connaître les gros chantiers du périmètre. * Echanger avec les fournisseurs référents. Profil recherché: Voici ce qu'il faut savoir pour réussir dans ce rôle : Compétences incontournables * Management d'équipe : Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans la gestion d'équipe, avec une capacité à accompagner, fédérer et faire évoluer vos collaborateurs. * Aspect commercial : Vous possédez un appétence commerciale et disposez d'au moins 3 ans d'expérience, avec le développement de chiffre d'affaires et d'atteinte des objectifs. * Sens de la relation client : Vous appréciez accompagner vos clients dans leur projet en les conseillant. * Gestion d'un centre de profit : Vous maîtrisez le pilotage économique à travers le suivi des indicateurs de performance et l'optimisation des résultats. Compétences secondaires (atouts supplémentaires) * Milieu du négoce : Vous disposez d'une expérience dans ce secteur et avez une bonne compréhension de ses enjeux commerciaux et opérationnels. * Client BtoB : Vous avez  une première expériences auprès de professionnels du bâtiment et savez les fidéliser.