Descriptif du poste: Rattaché(e) directement a la Direction Générale, vous pilotez l'ensemble du cycle de vie des commandes, de la réception jusqu'à la livraison client. Vous êtes le/la garant(e) de la qualité, de la fiabilité et de l'efficacité du processus ADV.  Gestion et suivi des commandes (coeur du poste)  Piloter et structurer le processus Order-to-Delivery : créer et mettre à jour les procédures, instaurer un cadre de travail rigoureux  Assurer la prise en charge, l'enregistrement et le suivi des commandes clients  Lancer et suivre les demandes d'achat vers les usines du groupe (Europe) et les fournisseurs exterieurs  Coordonner l'expédition et la livraison dans le respect des conditions contractuelles, des niveaux de délégation et des limites de crédit  Gérer la facturation, les avoirs clients et les impayés en lien avec les directions commerciales et le service recouvrement  Mettre en place et animer des indicateurs de suivi (carnet de commandes, livraisons en cours, prévisions de facturation)  Manager et faire monter en compétences un(e) assistant(e) ADV  Etre l'interlocuteur(-trice) privilegié(e) du support ERP groupe pour la partie Vente (rôle de Key User)   Analyse de marché et support commercial  Gérer les stocks en anticipant et planifiant la demande  Assister les directions commerciales dans la déclaration mensuelle des ventes et l'analyse des parts de marché  Contribuer au déploiement et à l'animation du CRM aupres des équipes commerciales  Participer à l'élaboration et à la mise à jour des grilles tarifaires et des offres clients   Coordination interne et externe  Faciliter les relations entre tous les acteurs du cycle de vente (commerciaux, SAV, logistique, finance)  Assurer la relation quotidienne avec les clients et les fournisseurs  Travailler en interface régulière avec des interlocuteurs européens (échanges en anglais)     Profil recherché: Profil recherché Formation & expérience Bac+4/5 - école de commerce, gestion, supply chain ou équivalent5 ans minimum d'expérience en ADV, en environnement B2B / industrielExpérience dans une structure avec des process établis - culture du cadre et de la méthodologie Compétences techniques Maîtrise d'un ERP - SAP fortement appréciéConnaissance d'un CRMPower BI apprécié Anglais opérationnel indispensable Savoir-être Capacité à structurer et remettre à plat des processus existantsLeadership naturel pour encadrer une équipeRigueur et orientation résultatsSens de l'initiative et autonomieAisance relationnelle pour travailler en transverse