Description du poste : Filiale d'un grand groupe du secteur de l'assurance depuis 2020, cette entreprise est spécialisée dans le courtage et la gestion de contrats d'assurance affinitaire. Elle intervient également dans la gestion des sinistres liés aux produits mobiles et nomades. Dans un environnement technique exigeant et en constante évolution, l'Analyste Support joue un rôle central dans la qualité de service délivrée aux utilisateurs internes et aux partenaires. Il/elle contribue activement à la performance opérationnelle du support, à l'amélioration continue des processus, et à la fluidité des échanges entre les équipes IT et métiers. Objectif du poste : Garantir un support utilisateur efficace et de qualité, en assurant le respect des engagements de service définis dans les SLA/OLA, tant en interne qu'avec les partenaires externes. 1. Garantir le bon fonctionnement du support * Assurer un support fonctionnel et technique de qualité auprès des utilisateurs métiers * Veiller au respect des engagements contractuels (SLA/OLA) * Réaliser les corrections nécessaires, avec ou sans procédures, et prendre en charge les tâches récurrentes * Rédiger et maintenir la documentation liée au support * Contribuer à la production des reportings quotidiens * Participer activement à une démarche d'amélioration continue 2. Optimisation des processus et amélioration continue * Identifier et mettre en place des actions d'automatisation de tâches * Analyser les processus existants et proposer des axes d'amélioration * Être force de proposition sur les outils et méthodes favorisant l'efficacité opérationnelle 3. Communication et coordination * Adapter sa communication en fonction de ses interlocuteurs, qu'ils soient techniques ou métiers Compétences requises Compétences techniques : * Maîtrise du SQL * Analyse de logs via SSH / Shell * Connaissance des flux de données : fichiers, XML, API * Expérience avec les ETL (Talend) et langages comme Java (niveau intermédiaire) * Utilisation d'outils tels que Postman, MySQL, PostgreSQL, MongoDB, DBeaver ou équivalent Compétences transverses : * Rigueur dans la manipulation et le traitement des données * Capacité à évoluer dans un environnement technique complexe * Autonomie dans l'investigation et la synthèse de sujets techniques * Organisation, adaptabilité et capacité à prioriser * Communication claire et adaptée au contexte * Aptitude à structurer et à synthétiser son activité Description du profil :***Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent * Expérience confirmée (minimum 3 ans) en support technique, fonctionnel et Helpdesk * Capacité à travailler de manière autonome, avec rigueur et sens de l'organisation * Forte aptitude à l'analyse et à la synthèse * Bon relationnel, esprit d'équipe et aisance dans les échanges avec des interlocuteurs variés * Une expérience dans le domaine de l'assurance affinitaire serait un atout appréciable