POSTE : Responsable ADV H/F DESCRIPTION : Dans cette fonction clé, vous assurez au quotidien la coordination de l'activité ADV et vous jouez le rôle d'interlocuteur privilégié auprès des clients, aussi bien français qu'étrangers. Vous encadrez une équipe de quatre collaborateurs que vous accompagnez dans leurs missions. Vous supervisez le flux complet : commande, enregistrement, validation, livraison, facturation et encaissement. Vous veillez à ce que chaque étape se déroule de manière fiable et conforme aux engagements pris. Vous garantissez la bonne application des prix, des incoterms et des clauses contractuelles et vous prenez en charge les révisions périodiques des prix. Vous développez également une approche proactive du credit-management, en suivant les encours clients, en gérant les assurances-crédit. Vous veillez aussi à la conformité des factures de vente. Vous assurez la coordination des échanges internes avec les équipes commerciales itinérantes, la logistique, la production et la comptabilité. Vous veillez à fluidifier la circulation des informations et vous intervenez également dans la gestion des litiges, en lien avec les différents services concernés. Votre rôle ne se limite pas au pilotage opérationnel : vous contribuez activement à l'évolution et à la modernisation des pratiques. Vous proposez et mettez en oeuvre des solutions pour simplifier et digitaliser les processus ADV, notamment en accompagnant le passage à la facturation électronique. Vous élaborez et analysez les indicateurs de performance, vous identifiez les points d'amélioration et vous proposez des initiatives concrètes pour renforcer la qualité et l'efficacité du service. PROFIL : Dans ce contexte, nous recherchons un candidat disposant d'une expérience significative dans les fonctions de Responsable ADV, idéalement acquise dans un environnement industriel. Vous maîtrisez l'allemand de manière courante, tant à l'oral qu'à l'écrit, afin d'échanger efficacement avec des interlocuteurs internationaux. La pratique de l'anglais constitue un atout supplémentaire. Vous justifiez d'une expérience réussie dans l'utilisation d'un ERP et êtes à l'aise avec Excel, notamment dans la création et l'exploitation de tableaux croisés dynamiques, ainsi que l'utilisation des principales formules (recherche, conditions, calculs). Vous combinez une solide maîtrise des process, avec une véritable envie de les faire évoluer. Vous êtes reconnu pour votre sens de l'écoute, votre bienveillance et votre capacité à instaurer un climat de confiance, mais aussi pour votre force de proposition et votre aptitude à apporter des solutions concrètes. Vous faites preuve d'une grande rigueur et d'une excellente organisation, qui vous permettent de piloter les activités avec fiabilité et méthode. Votre leadership naturel et votre capacité à fédérer une équipe sont des atouts majeurs dans votre management au quotidien. Vous savez évoluer dans des environnements exigeants. Votre sens de la communication et du service client vous permet de construire des relations solides et durables, tant en interne qu'avec les partenaires externes. Enfin, votre esprit d'analyse et votre capacité à résoudre les problèmes avec pragmatisme font de vous un acteur clé dans l'amélioration continue des pratiques.